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La importancia de las opiniones de los clientes a la hora de desarrollar su estrategia de mercadeo

Cuando se trata de planear estrategias de mercado, un factor que está tomando más importancia día a día son los comentarios que nuestros clientes pueden dejar en las redes sociales o sitios públicos. Como todos lo sabemos, el panorama de la mercadotecnia ha cambiado drásticamente en los últimos 20 años debido al nacimiento de nuevos canales de distribución de contenido y de publicidad. Algunos sitios grandes que se dedican a agregar críticas o reseñas sobre los negocios tienden incluso a sobrepasar a los mismos en los motores de búsqueda.

Considere el siguiente escenario: Usted ha gastado una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero en su negocio. Procura proporcionar excelente atención al cliente, su producto o productos son de primera línea y su presencia en la comunidad local es bastante buena, sin embargo una sola crítica negativa en sus redes sociales es como un pequeño fuego en un bosque; si se le deja descuidado puede rápidamente acabar con todo lo que ha peleado para construir. Esto únicamente debido a que unas cuantas personas decidieron difamar a su negocio y, finalmente, con justa razón o sin ella, su negocio empieza a perder clientes importantes, su reputación se ve manchada y sus ingresos obviamente disminuyen como resultado de esta situación que se pudo haber controlado fácilmente.

Lo que sus clientes o usuarios tienen que decir de su compañía se convierte entonces rápidamente en el reflejo de su negocio y esto tiende a ser lo primero que sus clientes en potencia saben de su compañía al realizar una búsqueda rápida con el fin de evaluar su reputación y sus prácticas de negocios. Sin embargo, lo que muchos dueños de negocios (especialmente aquellos que están más chapados a la antigua) tienden a ignorar es el hecho de que una página de internet establecida y críticas y reseñas positivas en internet pueden ser un gran potenciador para su futuro, el de su compañía y el de sus empleados.

Otro factor al que los dueños de negocios tienden a no prestarle la suficiente importancia es el hecho de que abrir la discusión de sus productos en línea puede ser un arma de doble filo. Sin embargo, cuando se utiliza correctamente esto puede indicar que su marca es una marca con buena reputación y alto nivel de satisfacción de sus clientes como lo puede ser por ejemplo Verisure Opiniones. Una marca con amplia presencia en el mercado, alta distinción y un historial impecable cuando se trata de lidiar con clientes insatisfechos, puede ultimadamente llevar a su negocio al siguiente nivel y ayudarle a conseguir el control del mercado y los ingresos que usted y su negocio necesitan.

Por último, considere que la apertura de sus productos o servicios también harán ver a su compañía como un negocio más transparente, uno de los valores que lamentablemente se han ido perdiendo hoy en día gracias a la avaricia corporativa y a las prácticas desleales de comercio. Si la reputación de su negocio es alta y sabe mantenerla, entonces un poco de apertura y transparencia beneficiarán aún más al mismo.

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