Los pasajeros con billetes de Spanair que intentan canjear sus
pasajes y reubicarse en rutas de otras compañías tienen varias
opciones. Una de ellas es la compra
de un pasaje en otra compañía con una tarifa especial,
aunque los viajeros han criticado que "es muy cara". Así lo
comentaban dos jóvenes que iban a comprar un billete en otra
aerolínea a "60 euros el trayecto, lo que nos parece
excesivo".
Comprar otro billete en otra compañía para asegurarse llegar a su
destino es lo que le han recomendado a
Aníbal Rodríguez, de 25 años,
militar residente en Gran Canarias, quien el pasado viernes, cuando
la compañía ya había quebrado, pero todavía no había hecho pública
su situación, compró a través de la
página web de Spanair un billete de ida y vuelta a Gran
Canarias por 80,10 euros.
Iba a viajar el viernes día 3 de febrero. "He puesto una queja en
AENA y en el mostrador de Spanair me han dicho que he hecho lo
correcto", contaba a 20minutos
este lunes.
A Aníbal no le han facilitado información sobre los billetes de
rescate, ni Spanair se ha hecho cargo de ninguno de sus gastos, pero
los trabajadores que todavía atienden en el mostrador de la compañía
le han aconsejado que se compre "otro
billete en otra compañía para asegurarme llegar".
Otro trabajador de Spanair,
que prefiere no dar su nombre, la noticia le ha afectado doblemente.
En marzo por fin iban a hacerlo fijo, después de trabajar
un tiempo como fijo discontinuo llevando maletas. Además el cierre
lo ha dejado sin vacaciones: se iba
a Perú por 175 euros, ida y vuelta, gracias a los precios
especiales para empleados.
Teléfonos especiales
El aeropuerto de Barajas ha habilitado una
sala especial con teléfonos
y ordenadores para que los
viajeros puedan realizar sus trámites. La compañía ofrece los
siguientes números de atención: 902
13 14 15 ó 900 13 14 15, que están colapsados ante el
aluvión de llamadas de los más de 22.773 afectados este fin de
semana.
Fuentes aeroportuarias han explicado que los trabajadores de
Spanair fueron abandonando el
aeropuerto después de recoger "sus cosas de las taquillas".
También los aviones de la compañía han sido
trasladados a "aparcamientos remotos alejados", así como
los autobuses de transporte de viajeros, vehículos, material
electrógeno y otros enseres se llevaron a un almacén de la compañía
en Barajas. En el aeropuerto madrileño trabajan
254 empleados de Spanair y
360 de Newco.
Información en su web
La
web de la compañía aérea informa del cese de sus operaciones
desde el 27 de enero de 2012
y afirma en la misma que "dadas estas excepcionales circunstancias
todos nuestros vuelos a partir de hoy (por el viernes) quedan
cancelados".
Ante los inconvenientes
que esta decisión pueda acarrear a los usuarios, la compañía aérea
explica en su página virtual de varias
posibilidades a las que
atenerse en caso de ser viajero afectado.
Específicamente, la compañía dice: "En caso de que usted haya
adquirido un billete con Spanair para los próximos días o
semanas, tiene diversas alternativas:
- Si pagó el billete con una tarjeta de crédito,
infórmese en su entidad financiera sobre las posibilidades de
reembolso.
- Si usted contrató el seguro de cancelación,
contacte con su entidad aseguradora para informarse de su
cobertura.
- Si compró su billete en una agencia de viajes,
infórmese en la misma.
- Si dispone de un billete comprado en Spanair pero
operado por otra aerolínea, en principio, su vuelo está
garantizado. Le rogamos confirmen su vuelo con la aerolínea
correspondiente".
Acuerdos con otras compañías
Spanair, en coordinación con la Generalitat, ha llegado a un
acuerdo con Vueling, Iberia y Air
Europa para que aquellos pasajeros que compren su billete y
vuelen haste este lunes tengan una tarifa especial. Además, las
compañías Air Berlín, Air Europa, Air Nostrum, EasyJet, Iberia,
Ryanair y Vueling ponen plazas
extra para recolocar a los afectados.
De igual modo, Spanair detalla el precio de los billetes aéreos
en función de los acuerdos con otras compañías que especifica serán:
-
En
vuelos domésticos e Islas Baleares: 60 euros.
- Para vuelos a las Islas Canarias: 90 euros
- Y en los Internacionales: 100 euros
Por último, la compañía aérea aconseja a los usuarios la
reclamación del importe de su billete para lo que se puede
"interponer la correspondiente reclamación por cualquiera de los
canales de las oficinas de ventas de Spanair, los mostradores de
Aena, las oficinas de turismo de los correspondientes aeropuertos y
la Agencia Catalana de Consum".
Spanair señala en su web que "está en
permanente contacto con
las autoridades aeronáuticas españolas y los aeropuertos donde la
compañía opera sus vuelos para hacer frente a esta situación".
