Información para el viajero - Lo que se debe saber al viajar
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Información para
el viajero Esta es la información que se debe tener en cuanta a la hora de realizar un viaje en avión en España
1.-LLEGADA AL AEROPUERTO Es responsabilidad del pasajero llegar al aeropuerto antes de la hora límite de aceptación al vuelo que puede variar según el aeropuerto o tipo de vuelo (vuelo doméstico o internacional) y que como mínimo no deberá ser inferior a 30 minutos. Prevea el suficiente tiempo de antelación para evitar llegar con retraso al aeropuerto por razones como congestión de tráfico en la carretera, aparcamiento, etc. Adicionalmente prevea controles adicionales de seguridad dependiendo del destino u origen de su vuelo y que le exigirán estar en el edificio Terminal de aeropuerto con antelación suficiente. 2.-HORA LÍMITE DE ACEPTACIÓN AL VUELO La hora límite de aceptación al vuelo es el tiempo mínimo de antelación a la hora oficial programada de salida del vuelo que se indica en el cupón, en el cual el pasajero debe tener facturado su equipaje y estar en posesión de la tarjeta de embarque. Este tiempo mínimo es el requerido por el transportista para poder cumplir con todos los requisitos previos a la salida del vuelo. El tiempo mínimo de aceptación de los pasajeros al vuelo para todos los servicios de Spanair partiendo de aeropuertos españoles es, si acude a nuestros mostradores de facturación, de 30 minutos si viaja usted en Business Avant Class y de 60 min si lo hace en Economy Class. Asimismo tanto los pasajeros de Avant Class como de Economy podrán facturar en nuestras máquinas Easy Checkin hasta 30 minutos antes de la hora programada del vuelo. Aquellos pasajeros que hayan facturado por teléfono a través del servicio de Facturación Telefónica, deberán recoger su tarjeta de embarque presentándose en el mostrador asignado como mínimo 30 minutos antes del vuelo si vuela en Business Avant Class o 60 minutos si vuela en Economyc Class. Llegar al mostrador de facturación de Spanair más tarde de los tiempos arriba indicados, significará la pérdida de su plaza en el vuelo. Spanair se reserva el derecho de disponer de las plazas de los pasajeros que no se hayan presentado en el mostrador de facturación antes de la hora límite de aceptación al vuelo. 3.-CONDICIONES DE TRANSPORTE El transporte de los pasajeros y su equipaje está sujeto a las disposiciones del convenio de Varsovia, las correcciones del Protocolo de la Haya, la legislación española y las condiciones de transporte del transportista. Un resumen de las condiciones está disponible en las tapas de su billete. 4.-COMPROMISO DE SERVICIO CON LOS PASAJEROS Spanair cumple con los requisitos establecidos en el Compromiso de Servicio de las Compañías Aéreas con los Pasajeros, definido a nivel europeo. Si desea conocer más información al respecto puede acceder a nuestra página web o preguntar a nuestros agentes de la Central de Reservas. 5.-DOCUMENTACIÓN Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que está en posesión de toda la documentación necesaria para su viaje. Por favor, antes de iniciar su viaje, asegúrese de que está en posesión de la documentación requerida para su entrada o salida del país, pasaporte, visado, certificado de vacunación, DNI / certificado de residencia en caso de vuelos nacionales, etc. En caso de tratarse de un Menor no acompañado (entre 5 y 12años sin cumplir), recuerde que debe presentar en el mostrador el DNI o Pasaporte del menor, o el Libro de Familia o fotocopia compulsada del mismo. Además verifique que está completa o que no ha caducado, ya que en caso de producirse alguna irregularidad con su documentación que pudiese impedir su entrada o salida del país, se le podrá denegar el embarque al vuelo. Si tiene alguna duda al respecto pregunte en su agencia de viajes o a nuestros Agentes de Ventas. Si es usted residente de las comunidades autónomas de Baleares, Canarias o de las ciudades de Ceuta y Melilla, y de acuerdo a lo establecido por el Real Decreto 1316/2001 publicado en el BOE y efectivo desde el 16 de Diciembre de 2001, para beneficiarse del descuento de residentes deberán acreditar su residencia al adquirir su billete – mediante su DNI o Tarjeta de Residencia – acompañado de Certificado de Residencia en caso de que la documentación en su poder no esté debidamente actualizada en lo referente a ese apartado. Adicionalmente tanto en facturación como durante el embarque deberá poder constatar su identidad con su DNI o Tarjeta de Residencia. Asegúrese de que lleva consigo toda la documentación y de que no la ha introducido dentro del equipaje que va a facturar. Por razones de seguridad, le podrá ser solicitada su documentación en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque de su vuelo, independientemente de cual sea el destino del mismo. 6.-VALIDEZ DE LOS BILLETES La validez de los billetes es siempre limitada y aparece detallada en los cupones de vuelo o en su itinerario impreso en caso de que disponga de un billete electrónico o e-ticket. 7.-HORARIOS Los horarios indicados en los billetes están expresados en horas locales. Susceptibles de cambio sin previo aviso. 8.-INFORMACIÓN EQUIPAJES Equipaje de mano / en cabina
En los mostradores de facturación de Spanair están a su disposición los medidores de equipaje de mano. Por razones de seguridad, por favor no abandone su equipaje en ningún momento y no acepte llevar consigo ningún objeto por parte de cualquier otra persona. Incluya en su equipaje de mano, la documentación y medicinas necesarias para la realización de su viaje. También incluya en su equipaje de mano las llaves que pueda necesitar a su llegada, así como su teléfono móvil y otros artículos necesarios y/o frágiles. En algunos aviones de nuestra flota existe a disposición de los pasajeros de clase Business Avant Class un armario para guardar sus prendas de abrigo o chaquetas. Equipaje permitido o Franquicia de equipaje al facturar La franquicia de equipaje es la cantidad de equipaje indicada en su billete, que puede ser transportada sin que por ello se le cobre ningún importe adicional. La franquicia de equipaje puede venir limitada por peso o por piezas, dependiendo del destino, y está indicado en el billete. Para aquellos destinos en que se aplica la franquicia por piezas, las especificaciones son: 2 piezas que no excedan de 32 kgs. cada una y 1 pieza de mano cuyas medidas no pueden exceder de 50 x 40 x 25 cm. (la suma de sus tres medidas no superará los 115 cm.). Para cualquier consulta, diríjase a su agente de viajes o a nuestras Oficinas de Venta de Billetes. Franquicia por peso: En vuelos domésticos e Internacionales se permite un equipaje con un máximo de:
Si es poseedor de la tarjeta Spanair Plus Azul dispondrá de una franquicia adicional de 10 kgs. Para Socios Spanair Plus Oro y Plata se permiten 20 kg extras. Para Socios Spanair Plus Azul se permiten 10 kg extras Equipaje a facturar Antes de facturar su equipaje
Si factura su equipaje con destino España Por favor tenga en cuenta que si factura su equipaje con destino España, el control de aduanas se realiza en el aeropuerto de destino hasta donde haya sido facturado su equipaje. Al preparar su equipaje, por favor tenga en cuenta las siguientes observaciones:
Recordarles que en toda la Comunidad Europea está prohibida la entrada de productos cárnicos o lácteos procedentes de terceros países, que no tengan el correspondiente Certificado Veterinario de autorización como se explica en el apartado siguiente. Para más información consulte en su agencia de viajes o a Spanair Facturación en vuelos de regreso Spanair pone a su disposición la posibilidad de facturar y recibir su tarjeta de embarque del vuelo de regreso siempre que:
Facturación hasta su destino final Le podemos facturar su equipaje y entregarle su/s tarjeta/s de embarque cuando vuele en un vuelo de Spanair en conexión con nuestras Compañías asociadas. Equipos deportivos En caso de querer transportar cualquier tipo de equipo deportivo, tales como equipos de surf, windsurf, golf, buceo, bicicletas, etc., por favor comuníquelo en el momento de hacer su reserva. Bolsas de Golf Por peso: Si se excede el máximo permitido, se cobrará un cargo equivalente a un exceso de equipaje de 5kg. Por pieza: la primera bolsa de golf tiene un cargo de 37,5 euros. Las siguientes tienen un cargo de 75 euros Bicicletas Incluidas como equipaje estándar. Si supera en 5 kg el máximo permitido, deberá ser aplicado lo expuesto en exceso e equipaje. Equipos de ski Por peso: Si se excede el máximo permitido, se cobrará un cargo equivalente a un exceso de equipaje de 5kg Por pieza: También puede facturarse un 33% del total de billete por un equipo completo (los dos esquís, botas y bastones) Para el transporte de estos equipos deportivos, también le ofrecemos la posibilidad de que sean transportados manifestados como Cargo a través de los servicios de Spanair Cargo 900 303 020, con una antelación mínima de 48 horas antes de la salida del vuelo. En caso de que su equipaje haya sufrido durante su transporte algún tipo de irregularidad, por favor comunique a nuestro personal antes de abandonar la sala de llegadas. En el caso de que desee solicitar más información, puede ponerse en contacto con nuestra Central de equipajes, cuyo número figura en la reclamación (PIR) que haya realizado. Exceso de equipaje El precio por kilogramo extra es de:
Para vuelos entre España y Escandinavia en ambas direcciones: Si el vuelo sólo consta de un trayecto:
Si el vuelo consta de varios trayectos:
Benefíciese de las ventajas que le aportará el programa Spanair Plus en lo referente al aumento de la franquicia para su vuelo de hoy y para los que realice en el futuro con Spanair . Puede hacerse socio del programa en el mostrador de facturación antes de facturar en su vuelo o a bordo de nuestros aviones. Para más información diríjase a las Oficinas de Venta de billetes de Spanair o al personal Spanair en los mostradores de facturación. Central de Equipajes En el caso de que su equipaje haya sufrido durante su transporte algún tipo de irregularidad, por favor comuníquelo a nuestro personal antes de abandonar la sala de llegadas. En el caso de que desee solicitar más información, puede ponerse en contacto con nuestra Central de Equipajes, cuyo número figura en la reclamación (PIR) que haya realizado. Desde España: 902 13 14 15 9.-INFORMACIÓN SOBRE TRANSPORTE DE ALIMENTOS A LA UE Debido al riesgo de que los viajeros importen enfermedades en la Unión Europea, queda prohibida la introducción de carne, productos cárnicos, leche y productos lácteos, excepto en los siguientes casos:
En todos los demás casos dichos productos deberán ser entregados a su llegada a la frontera de la Unión Europea para su eliminación. 10.-RESERVA DE COMIDAS ESPECIALES Le ofrecemos la posibilidad de solicitar para su vuelo las siguientes opciones de comidas especiales:
Solicite la comida especial que se ajuste a sus necesidades en el momento de realizar la reserva en su agencia de viajes, o bien a través de nuestro teléfono de información y reservas 902 13 14 15, siempre con un mínimo de 48 hrs. de antelación a la salida del vuelo. 11.-MERCANCÍAS PELIGROSAS Por razones de seguridad no están permitidos los siguientes artículos en el equipaje del pasajero:
Para su seguridad y la de todos, le agradeceríamos que en caso de tener dudas sobre la peligrosidad de algún artículo o material que pueda llevar en su equipaje, consulte al personal de facturación. También tiene a su disposición un cartel informativo en los mostradores de facturación que recoge todos los materiales peligrosos y prohibidos. En caso de querer facturar algún tipo de material de los arriba indicados, le ofrecemos la posibilidad de enviarlo manifestado como Carga a través de los servicios que ofrece Spanair Cargo 900 303 020, con una antelación mínima de 48 horas antes de la salida del vuelo. Objetos no permitidos a bordo Por razones de seguridad a bordo no está permitido el uso de aparatos electrónicos. Por favor tenga en cuenta que el uso de cualquiera de estos aparatos puede interferir los sistemas de comunicación y navegación del avión. Los aparatos electrónicos deberán estar siempre apagados.
En caso de duda, por favor consulte a la Tripulación de Cabina. Teléfonos móviles Aunque no es recomendable, si va a incluir su teléfono móvil en su equipaje para ser facturado, por favor asegúrese de que está apagado. De igual forma, si lo lleva en su equipaje de mano, por favor desconéctelo antes de embarcar en el avión y no lo vuelva a encender hasta haber desembarcado del mismo. 12.-FUMADORES Y NO FUMADORES Cumpliendo con la legislación española vigente, está prohibido el consumo de tabaco en todos los vuelos domésticos. Tampoco está permitido fumar en los vuelos internacionales operados por Spanair , a excepción de los vuelos con destino o procedencia Guinea Ecuatorial. En caso de que esté permitido fumar, sólo estará permitido fumar en las zonas estrictamente reservadas para los pasajeros fumadores. No está permitido fumar en ningún vuelo con pipa o cigarros puros. 13.-MENORES Los niños con edades comprendidas entre los 5 años cumplidos y los 12 sin cumplir, no pueden viajar solos. Por favor, si su hijo va a volar con Spanair , avise en el mismo momento de hacer la reserva, facilitando de este modo su atención. De este modo también será posible reservar el asiento más adecuado a bordo para una correcta atención por parte de la tripulación auxiliar. Para su aceptación, deberá ser cumplimentado el formulario que le será entregado en el mostrador de facturación de Spanair . A bordo, Spanair dispone de juegos para los niños así como de otro tipo de atenciones para que el vuelo sea más agradable. En la salida nuestro personal de tierra acompañará al niño desde la puerta de embarque hasta el avión. Los tutores del menor deberán permanecer en el aeropuerto hasta el despegue del avión. En la llegada será acompañado desde el avión hasta la sala de llegadas donde será recogido por la persona designada por su tutor en la salida, mediante previa presentación de la documentación que acredite su identidad, se le hará entrega del menor. En la bolsa rotulada con las letras UM, que será colocada en el niño siempre de forma visible, se introducirá la documentación del menor. Esta documentación es válida tanto para la ida como para el regreso. Tránsito de menores no acompañados en el aeropuerto de Madrid Spanair dispone de una sala para los menores no acompañados en tránsito cuyo siguiente vuelo con Spanair se produzca unas horas después de la llegada de su vuelo. La sala está equipada con servicio de TV, juegos, etc. y los niños están acompañados en todo momento por personal de Spanair . 14.-ANIMALES Si desea transportar animales vivos en cabina (sólo gatos o perros), deberá tener en cuenta lo siguiente: El transporte de animales en cabina (sólo gatos o perros), deberá ser comunicado en el momento de realizar su reserva, ya que sólo pueden ser aceptados un número limitado por tipo de avión. Los animales deberán ser transportados obligatoriamente en un contenedor cerrado especial para animales vivos, no superando los 6 kg. de peso ni las siguientes medidas: 50 x 40 x 25 cm. En caso contrario deberían ser transportados en el compartimiento de carga del avión. Quedan excluidos de esta norma los perros lazarillo. Para su aceptación, deberá ser cumplimentado el formulario que le será entregado en el mostrador de facturación de Spanair . Están a su disposición en los diferentes aeropuertos, cajas para el transporte de animales en cabina. Por favor, en caso de necesidad, solicítela al personal de Spanair en el mostrador de facturación. Spanair SÓLO acepta perros y gatos a transportar , TANTO en cabina como en bodega (según sus dimensiones y peso). En caso de ser otro tipo de animal que no sea EXCLUSIVAMENTE perro o gato, deberá enviarse como Mercancía manifestada, para lo cual si el pasajero desea enviarlo con este procedimiento y en aviones de Spanair , debe contactar con Lufthansa Cargo (la empresa que comercia nuestras bodegas para mercancía manifestada) en el teléfono 900 303 020. En caso de dudas consulte con el personal de Spanair en el aeropuerto o con su Agencia de Viajes. Deberá ser cumplimentado el formulario que le será entregado en el mostrador de facturación. Spanair no dispone de jaulas para el transporte de animales en el compartimiento de carga. *No disponible en vuelos a / desde Reino Unido |
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