La semana pasada las BlackBerry de Europa, África, Oriente Medio
y otros territorios de todo el mundo sufrieron cortes en la conexión
a Internet. Una saturación en el servicio de BlackBerry provocó que
millones de usuarios quedasen sin servicio
durante 3 días. El
problema ya ha quedado resuelto, pero las consecuencias del fallo
siguen trascendiendo.
Después de que distintos organismos hayan recomendado a los
usuarios reclamar por los cortes, y de que la propia compañía haya
pedido disculpas, RIM ha comenzado
su plan de compensación para los usuarios afectados. En una
comunicado oficial, RIM ha confirmado que regalará a sus usuarios
aplicaciones por un valor total de 100 dólares (72 euros).
La compañía ha asegurado que se trata de "una expresión de
agradecimiento por la paciencia de los usuarios durante las últimas
interrupciones en su servicio". La firma canadiense ha asegurado que
los usuarios podrán acceder al catálogo completo de aplicaciones
gratuitas a través de BlackBerry App World en las próximas semanas.
Dado el volumen de aplicaciones que se podrán a disposición de los
usuarios de forma gratuita, RIM ha asegurado que la oferta estará
vigente hasta el 31 de diciembre.
"Realmente apreciamos y valoramos nuestra relación con nuestros
clientes. Hemos trabajado duro para ganar su confianza durante los
últimos 12 años y estamos comprometidos a
proporcionar el alto nivel de
fiabilidad que esperan, hoy y en el futuro", ha explicado
la compañía en su comunicado.
Aunque no se conoce el catálogo completo de aplicaciones
gratuitas que estarán disponibles, la compañía ha destacado algunos
títulos. Entre las apps de la oferta están
Sims 3, Bejeweled
o Photo Editor Ultimate. La compañía se ha comprometido a
comunicar el resto de las aplicaciones en un plazo de cuatro semanas
a partir del día 19 de octubre.
Además de regalar aplicaciones por valor de 72 euros, RIM también
ha anunciado que ofrecerá soporte
técnico gratuito a
usuarios y empresas durante un mes. "A los clientes actuales se les
ofrecerá una prórroga de un mes en su actual contrato de asistencia
técnica y a los clientes que actualmente no tienen un contrato de
asistencia técnica se les ofrecerá un mes de prueba de los servicios
BlackBerry Technical Support", ha prometido RIM.
"Estamos muy agradecidos a nuestros clientes leales de BlackBerry
por su paciencia", ha comentado el CEO de la compañía Mike Lazaridis.
"Pedimos disculpas a nuestros clientes y
trabajaremos sin descanso para
recuperar su confianza. Estamos tomando medidas inmediatas
y agresivas para ayudar a prevenir que algo como esto vuelva a
suceder", ha explicado.
