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Air Berlin España Preguntas frecuentes

 

Preguntas & respuestas

Reserva

Cómo reservar Cómo reservar
¿Se pueden combinar los vuelos? ¿Se pueden combinar los vuelos?
¿Se puede reservar un asiento al hacer la reserva del vuelo? ¿Se puede reservar un asiento al hacer la reserva del vuelo?
¿Con cuánta anticipación puede reservarse por Internet? ¿Con cuánta anticipación puede reservarse por Internet?
¿Qué es AB-TIX? ¿Qué es AB-TIX?
Modalidades de pago Modalidades de pago
¿Es necesario pagar un anticipo? ¿Es necesario pagar un anticipo?
Cómo obtener los documentos de viaje Cómo obtener los documentos de viaje
¿Es posible hacer cambios de reserva? ¿Es posible hacer cambios de reserva?
Cómo cancelar una reserva Cómo cancelar una reserva
¿Adónde se puede acudir en caso de problemas técnicos? ¿Adónde se puede acudir en caso de problemas técnicos?
¿Los precios indicados son los precios finales? ¿Los precios indicados son los precios finales?

 

Descuentos

¿Se ofrecen descuentos para niños? ¿Se ofrecen descuentos para niños?
¿Se conceden descuentos por grupo? ¿Se conceden descuentos por grupo?
¿Hay un programa para viajeros frecuentes? ¿Hay un programa para viajeros frecuentes?
¿Cuáles son las ventajas que ofrece la tarjeta Top Bonus de plata? ¿Cuáles son las ventajas que ofrece la tarjeta Top Bonus de plata?
¿Cuáles son las ventajas que ofrece la tarjeta Top Bonus de oro? ¿Cuáles son las ventajas que ofrece la tarjeta Top Bonus de oro?

 

Personas necesitadas de asistencia

¿Hasta qué mes de embarazo se permite volar a las mujeres embarazadas? ¿Hasta qué mes de embarazo se permite volar a las mujeres embarazadas?
¿Los niños pequeños tienen derecho a ocupar un asiento? ¿Los niños pequeños tienen derecho a ocupar un asiento?
¿Qué debe observarse en cuanto a menores que viajan sin acompañante? ¿Qué debe observarse en cuanto a menores que viajan sin acompañante?
¿Qué deberá observarse para personas necesitadas de asistencia? ¿Qué deberá observarse para personas necesitadas de asistencia?

 

Deberes

¿Es necesario reconfirmar el horario de vuelo antes de comenzar el viaje de ida o de vuelta? ¿Es necesario reconfirmar el horario de vuelo antes de comenzar el viaje de ida o de vuelta?
¿Cuándo deberá presentarse en el aeropuerto a más tardar? ¿Cuándo deberá presentarse en el aeropuerto a más tardar?

 

Equipaje

¿Cuál es la franquicia de equipaje? ¿Cuál es la franquicia de equipaje?
¿Qué deberá observarse para equipaje especial? ¿Qué deberá observarse para equipaje especial?
¿Qué objetos no podrán llevarse en cabina? ¿Qué objetos no podrán llevarse en cabina?
¿Qué objetos no deberán llevarse en la maleta? ¿Qué objetos no deberán llevarse en la maleta?
¿A quién debo dirigirme en caso de pérdida o deterioro de mi equipaje? ¿A quién debo dirigirme en caso de pérdida o deterioro de mi equipaje?
¿A cuánto asciende el arancel por equipaje especial? ¿A cuánto asciende el arancel por equipaje especial?
¿Qué deberá observar para viajar con animales domésticos? ¿Qué deberá observar para viajar con animales domésticos?

Servicio

Cómo comunicarse con el Centro de Atención al cliente Cómo comunicarse con el Centro de Atención al cliente
¿Hay un servicio de consulta para prensa? ¿Hay un servicio de consulta para prensa?
¿Hay servicio de a abordo? ¿Hay servicio de a abordo?
 

Cómo reservar

Usted podrá hacer las reservas por Internet, a través de una agencia de viajes o por teléfono, a través del Centro de Atención al cliente. Los precios no diferirán.

 

¿Se pueden combinar los vuelos?

Todos los vuelos pueden combinarse entre sí. No hay tiempo de estadía mínima ni recargo si la duración del viaje supera las cuatro semanas. Tenga en cuenta que los viajes a Egipto sólo pueden reservarse para una estancia máxima de hasta 30 días.

Todos los vuelos pueden combinarse tanto dentro de Alemania como también en el extranjero (p.ej.: vuelo Berlín - Palma - Ibiza - Colonia/Bonn). Es posible realizar tanto vuelos de ida desde Alemania como vuelos desde el extranjero hacia Alemania. Excepción: Túnez, Marruecos, Egipto, Malta y Chipre. Si desea viajar a esos países sólo podremos ofrecerle vuelos de ida y vuelta desde Alemania.

 

¿Se puede reservar un asiento al hacer la reserva del vuelo?

Sí, tanto al reservar por Internet, como en la agencia de viajes o en el Centro de Atención al cliente. La reserva del asiento cuesta 8 euros por persona y por vuelo. La reserva es gratuita en el caso de familias con bebés y para minusválidos cuyo grado de minusvalía sea de al menos el 50% y que viajen con un acompañante. Las personas que posean la tarjeta Top Bonus de plata/de oro podrán reservar asiento de forma gratuita para sí mismos, un acompañante y niños de hasta 14 años.

 

¿Con cuánta anticipación puede reservarse por Internet?

Una reserva por Internet puede hacerse hasta dos horas antes de la salida del vuelo. En el caso de reservas hechas hasta las 24:00 hs. del día anterior a la fecha de salida podrá volar con un billete electrónico gracias al sistema AB-TIX. En caso de reservas a corto plazo podrá recogerse el billete inmediatamente antes del vuelo en el mostrador de Air Berlin del aeropuerto, para lo cual deberá presentarse el N° de reserva y el documento de identidad/pasaporte.

 

¿Qué es AB-TIX?

Los clientes de Air Berlin con reserva “sólo vuelo” podrán volar con billete electrónico gracias al sistema AB-TIX en todos los trayectos domésticos en España y Alemania, así como en los vuelos entre Alemania/Austria, Islandia (Keflavik), Italia, Portugal y España (Península Ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias), y en todos los vuelos de conexión City Shuttle.

Los datos del vuelo son almacenados electrónicamente y transmitidos al departamento de facturación del aeropuerto. Al realizar la reserva, el pasajero recibirá un N° de confirmación que deberá presentar en el mostrador de facturación junto con su documento de identidad o pasaporte así como su tarjeta Top Bonus (en caso de que la posea) para recoger su tarjeta de embarque.

Podrá reservar su vuelo con AB-TIX hasta las 24:00 horas del día anterior a la fecha de salida, ya sea por Internet, en su agencia de viajes o bien por teléfono, llamando al Centro de Atención al cliente de Air Berlin.

 

Modalidades de pago

Tarjeta de crédito (American Express, Visa y Mastercard). En el caso de cuentas bancarias alemanas y austríacas también se puede pagar por medio del sistema de débito bancario, siempre que el viaje se inicie una semana después de haber hecho la reserva.

 

¿Es necesario pagar un anticipo?

Para reservas con gran anticipación solamente se requieren EUR 100 por persona como anticipo de pago.

El importe restante deberá ser pagado 31 días antes de comenzar el viaje. Para reservas por un valor inferior a EUR 100 por persona, se debitará el importe total a los pocos días.


 

Cómo obtener los documentos de viaje

Los documentos de viaje le serán enviados por correo aproximadamente 10 días antes de la fecha de salida prevista.

Para las reservas realizadas en un plazo inferior a 7 días antes de la fecha de salida, el pasajero recibirá los billetes directamente en el aeropuerto, en el mostrador de Air Berlin.

En caso de volar sin billete con el sistema AB-TIX, los datos del vuelo serán almacenados electrónicamente y transmitidos al mostrador de facturación del aeropuerto. Al efectuar la reserva, el pasajero recibe un N° de confirmación que deberá presentar en el mostrador de facturación junto con su documento de identidad o su pasaporte, así como su tarjeta Top Bonus (en caso de que la posea), para recoger la tarjeta de embarque.

 

¿Es posible hacer cambios de reserva?

Se considera cambio de reserva cuando, por deseo del pasajero y siempre que aún existan plazas libres, se modifique la fecha del vuelo, el destino del mismo, el aeropuerto de salida o de regreso antes de la salida de vuelos concretos. Queda totalmente excluido el cambio de reserva el día de la salida del vuelo.

Los cambios de reserva de vuelos originalmente reservados en una tarifa más alta y que pasan a una tarifa inferior, solamente son posibles manteniendo el precio original. En caso de cambios de reserva a vuelos de tarifa superior deberá pagarse la diferencia más EUR 25 por pasajero en concepto de gastos por cambio de reserva. No ocasionarán gastos los cambios de reserva para los pasajeros que posean una tarjeta Top Bonus de plata/de oro, así como para un acompañante adulto y niños de hasta los 14 años, siempre que viajen todos juntos y que el cambio de reserva sea idéntico para todos ellos.

El cambio de nombre de un pasajero únicamente está permitido hasta 2 horas antes de la salida del primer trayecto y generalmente costará EUR 25 (excepción: pasajeros que posean una tarjeta Top Bonus de oro).

Los cambios de reserva y/o cambios de nombre de pasajeros también pueden efectuarse telefónicamente. Una vez iniciado el viaje reservado no será posible el cambio de reserva a otra persona o el cambio de nombre de pasajeros. Los cambios de reserva en el lugar de destino están supeditados a autorización oficial. Queda excluido cualquier tipo de reembolso por trayectos no volados.

Cuando se realicen cambios de reserva y/o cambios de nombre de pasajeros, el pago de los gastos únicamente podrá efectuarse mediante tarjeta de crédito autorizada o mediante débito bancario. No ocasionarán gastos los cambios de reserva para bebés. No se concederán descuentos sobre los gastos por cambio de reserva. Los cambios de reserva podrán efectuarse telefónicamente, llamando al Centro de Atención al cliente.

Cambios de reserva desde el lugar de destino La modificación de la fecha del vuelo de regreso podrá hacerse llamando simplemente al Centro de Atención al cliente con una anterioridad de hasta un día antes de la fecha de salida reservada. Para este tipo de cambios de reserva deberá pagarse un importe de tan sólo EUR 25 por persona, además de la diferencia con respecto a la tarifa eventualmente más alta de vuelo.

Cómo cancelar una reserva

La cancelación de un vuelo reservado o de otra prestación confirmada (como p.ej. reserva de asiento, transporte de animales, reservas especiales) deberá notificarse por escrito a Air Berlin antes de iniciar el viaje, indicando el número de reserva. La cancelación deberá tener lugar antes de iniciar el viaje:

Enviar por fax al N° +49-030-41 02 10 03 o por correo a Air Berlin, Service-Team, Saatwinkler Damm 42-43, 13627 Berlin. Será determinante la fecha de recepción por parte de Air Berlin.

La compañía aérea tendrá derecho a cobrar por pasajero y sin necesidad de justificativo alguno los siguientes importes (mínimo: EUR 25,00) en concepto de gastos de cancelación:
- hasta 21 días antes del comienzo del viaje: 20 % del precio
- hasta 14 días antes del comienzo del viaje: 30 % del precio
- hasta 7 días antes del comienzo del viaje: 40 % del precio
- hasta el día anterior al comienzo del viaje : 50% del precio
- el día del comienzo del viaje: 100% del precio

Para el cálculo del importe cobrado en concepto de cancelación de una reserva la compañía aérea tiene en cuenta los gastos no incurridos y la posible aplicación ulterior de la prestación que había sido reservada. El pasajero podrá optar por demostrar que no le ha producido ningún daño o un daño considerablemente menor a la compañía aérea que el importe reclamado por la misma en concepto de cancelación de una reserva.

Esta norma será aplicable también para el caso en que el pasajero no haya llegado a tiempo para tomar el vuelo o haya sido excluido del mismo debido a que su documentación de viaje no estaba completa.

Se recomienda contratar un seguro de anulación de viaje, p.ej. de Hanse-Merkur Versicherung, cuyo coste es de EUR 9 por persona.

¿Adónde se puede acudir en caso de problemas técnicos?

 

En caso de problemas técnicos, envíe un mensaje de correo electrónico a: [email protected]

¿Los precios indicados son los precios finales?

Sí, todos los precios incluyen el servicio de a bordo, impuestos y tasas.

 

¿Se ofrecen descuentos para niños?

Sí, los niños pequeños obtendrán un descuento del 90% sobre el precio neto del billete hasta cumplidos los dos años, los niños de entre dos y 14 años obtendrán un descuento del 33% sobre el precio neto del billete más impuestos.

Tenga en cuenta que los niños pequeños (menores de dos años) no podrán ocupar un asiento. Sólo se admite un niño pequeño por cada adulto.

Para bebés de hasta 12 meses se puede reservar una cuna para bebé en primera fila, sin coste adicional (excepción: City Shuttle). Sólo se admite un bebé por fila. Los bebés y niños pequeños tienen derecho a la franquicia de equipaje completa.

¿Se conceden descuentos por grupo?

Sí. Se considera un viaje en grupo aquel, en el cual por lo menos 10 personas (sin bebés) realicen juntas un viaje de ida y/o de vuelta al mismo lugar de destino.

Se concederá un descuento del 3% a partir de 10 personas que hayan pagado su billete y de 5% a partir de 15 personas que hayan pagado su billete. El descuento se realizará sobre el precio de vuelo de cada grupo que es independiente del precio del sistema. Además, la persona N° 21 de cada grupo tendrá derecho a un viaje gratuito.

Con mucho gusto le haremos una oferta a su medida:
Tel.: +49 (0) 30 34 34 - 27 37
Fax: +49 (0) 30 34 34 - 28 88
E-Mail: [email protected]

¿Hay un programa para viajeros frecuentes?

El programa que Air Berlin ofrece para viajeros frecuentes se llama Top Bonus. Usted podrá acumular millas con cada vuelo, alquiler de coche y reserva de hotel o con cada pago efectuado con la tarjeta de crédito de American Express.

Si usted posee una tarjeta de crédito American Express, podrá canjear en Alemania y Austria los puntos acumulados con el programa Membership Rewards por millas Top Bonus. Hay gran cantidad de cadenas de hoteles renombrados, agencias de alquiler de coches y entidades prestadoras de servicios financieros que ya son socios del programa de acumulación de millas. ¡Y cada vez son más las empresas que participan de dicho programa!

Por sólo 15.000 millas de premio acumuladas usted conseguirá un vuelo de ida gratuito en toda la red de vuelos de Air Berlin. Y dispone de dos años enteros para acumularlas. Para su comodidad, su vale de premio le será remitido automáticamente al llegar a las 15.000 millas de premio y tendrá una validez de 12 meses.

A su vez, recibirá millas status por todos los vuelos realizados con Air Berlin y NIKI. Con sólo 15.000 millas status acumuladas en el plazo de un año usted recibirá su tarjeta Top Bonus de plata. Esta tarjeta le otorgará muchas ventajas durante todo un año.

Pero también podrá solicitar su tarjeta Top Bonus de plata inmediatamente. Tan solo cuesta EUR 50 por un año. Es una inversión que vale la pena.

A partir de 30.000 millas status acumuladas en el plazo de un año alcanzará el máximo status de pasajero frecuente y recibirá automáticamente la tarjeta Top Bonus de oro. Esta tarjeta le otorgará más ventajas aún.


¿Cuáles son las ventajas que ofrece la tarjeta Top Bonus de plata?

 

* Reserva de asiento gratuita para usted y un acompañante adulto incluyendo niños de hasta 14 años.
* Más franquicia de equipaje. Los titulares de esta tarjeta pueden llevar 10 kg más de los que permite la franquicia de equipaje válida.
* Más equipaje deportivo. Air Berlin y NIKI permiten llevar gratis hasta 30 kg de equipaje deportivo, como p.ej. bolsas de golf o botellas de buceo vacías. Además, con la tarjeta Top Bonus de plata usted podrá llevar un deltaplano, una bicicleta o una tabla de surf sin incurrir en gastos adicionales.
* Mostrador especial de facturación para un despacho más rápido en muchos aeropuertos.
* 5% de descuento sobre sus compras a bordo.
* Los titulares de la tarjeta Top Bonus de plata, un acompañante adulto y los niños que viajen con ellos no tendrán que pagar ningún arancel en concepto de cambio de reserva siempre y cuando el cambio se realice al mismo tiempo y de forma idéntica. Se ahorran EUR 25 por persona por cada cambio realizado.
* Sus vales de premio podrán ser transferidos a otras personas.

 

¿Cuáles son las ventajas que ofrece la tarjeta Top Bonus de oro?

* Reserva de asiento gratuita para usted y un acompañante adulto incluyendo niños de hasta 14 años.
* Más franquicia de equipaje. Los titulares de esta tarjeta pueden llevar 10 kg más de los que permite la franquicia de equipaje válida.
* Más equipaje deportivo. Air Berlin y NIKI permiten llevar gratis hasta 30 kg de equipaje deportivo, como p.ej. bolsas de golf o botellas de buceo vacías. Además, con la tarjeta Top Bonus de oro usted podrá llevar un deltaplano, una bicicleta o una tabla de surf sin incurrir en gastos adicionales.
* Mostrador especial de facturación para un despacho más rápido en muchos aeropuertos.
* 5% de descuento sobre sus compras a bordo.
* Los titulares de la tarjeta Top Bonus de Plata, un acompañante adulto y los niños que viajen no tendrán que pagar ningún arancel en concepto de cambio de reserva siempre y cuando el cambio se realice al mismo tiempo y de forma idéntica. Se ahorran EUR 25 por persona por cada cambio realizado.
* Sus vales de premio podrán ser transferidos a otras personas.
* 25% más sobre todas las millas de premio acumuladas. Así podrá llegar más rápidamente a su vuelo gratuito.
* Los titulares de tarjetas Top Bonus de oro podrán comunicarse con el Centro de Atención al cliente a través de una línea telefónica de atención permanente exclusiva.

¿Hasta qué mes de embarazo se permite volar a las mujeres embarazadas?

Las mujeres embarazadas podrán viajar hasta la semana N° 34 de su embarazo. El vuelo de regreso también deberá estar dentro de este plazo de tiempo.

 

¿Los niños pequeños tienen derecho a ocupar un asiento?

Tenga en cuenta que a los niños pequeños no les corresponde un asiento. Sólo se admite un niño pequeño por cada adulto.

Para bebés de hasta 12 meses se puede reservar, sin coste adicional, una cuna para bebé en primera fila. Esta reserva puede realizarse telefónicamente (excepción: City Shuttle). Sólo se admite un bebé por fila. Los bebés y niños pequeños tienen derecho a franquicia de equipaje completa.

 

¿Qué debe observarse en cuanto a menores que viajan sin acompañante?

Los menores de 5 años sólo podrán viajar acompañados por una persona mayor de 16 años.

A partir de los 5 años podrán viajar sin acompañante. Nuestro personal de vuelo se dedicará especialmente a nuestros pequeños pasajeros.

Se deberá dar aviso al Centro de Atención al cliente cuando viajen menores de entre 5 y 11 años de edad sin acompañamiento, y corresponderá el pago de EUR 30 por cada menor (para ida y vuelta).

¿Qué deberá observarse para personas necesitadas de asistencia?

Para pasajeros con dificultad para caminar o minusválidos, Air Berlin ofrece un servicio de asistencia y acompañamiento sin cargo en los aeropuertos de salida y de destino. Asimismo se pondrán a disposición sillas de ruedas para el transporte hacia y desde el avión.

A partir de un grado de minusvalía del 50% es posible reservar asientos sin cargo, también para un acompañante, a través del Servicio de Atención al cliente. Los equipos medicinales y auxiliares y los medicamentos serán transportados en bodega sin cargo. Los pasajeros no videntes podrán llevar a sus perros lazarillos en cabina. Si desea hacer uso de nuestro servicio especial, por favor diríjase al Servicio de Atención al cliente.

 

¿Es necesario reconfirmar el horario de vuelo antes de comenzar el viaje de ida o de vuelta?

En muy contados casos es posible que haya cambios en el horario de salida de su vuelo de regreso. Para que se le pueda informar acerca de tales cambios, es necesario que reconfirme telefónicamente el horario de salida del vuelo antes de cada regreso. Para ello llame por favor a nuestro Centro de Atención al cliente, que está a su disosición las 24 horas del día. Hallará el número de teléfono correspondiente en su billete.

La confirmación deberá tener lugar entre 24 y 48 horas antes de su regreso previsto.

N° de tel. llamando desde Alemania: 030 – 41 02 10 21
N° de tel. llamando desde fuera de Alemania: +49 30-41 02 10 21

Nota: En caso de perder un vuelo por falta de reconfirmación, se pierde el derecho a ser transportado.

 

¿Cuándo deberá presentarse en el aeropuerto a más tardar?

En aras de un despacho sin contratiempos y de puntualidad en la salida del vuelo, se requiere que los pasajeros se encuentren en el mostrador de facturación a más tardar 60 minutos antes de la salida del vuelo. De no cumplir con este requisito, el transporte podrá ser denegado.

 

¿Cuál es la franquicia de equipaje?

Se pueden llevar 20 kg por persona sin coste adicional. Para vuelos de ida y vuelta reservados con una estancia de más de 28 días, la franquicia de equipaje se eleva a 30 kg por persona. Estas franquicias son válidas también para niños y bebés.

Recomendación: Como titular de la tarjeta Top Bonus de plata o de oro, podrá transportar grandes bultos con equipaje deportivo hasta alcanzar los 30 kg, así como p.ej. deltaplanos, bicicletas y tablas de surf sin cargo adicional. Además, contará con 10 kg de franquicia de equipaje.

Por motivos de protección en el trabajo, el peso máximo por bulto facturado no puede exceder 32 kg.

Por razones de seguridad y de comodidad a bordo, sólo se podrá llevar en cabina un bolso de mano por persona con un peso de hasta 6 kg, y medidas máximas de 55 x 40 x 20 cm.

 

¿Qué deberá observarse para equipaje especial?

Adicionalmente a la franquicia de equipaje, transportamos sin cargo hasta 20 kg por persona de equipos de snowboard y esquí. Para su transporte no se requiere previa notificación. Transportamos equipaje especial a condiciones muy convenientes. Es necesario notificar previamente al Servicio de Atención al cliente.

 

¿Qué objetos no podrán llevarse en cabina?

De acuerdo con un reglamento de la UE, desde el 1° de febrero de 2004, en nigún vuelo con salida desde Alemania se podrán llevar los siguientes objetos en cabina: escopetas, armas de fuego y otras, armas y objetos puntiagudos/filosos, bastones de esquí y de trekking, instrumentos contundentes que puedan provocar heridas como ser palos de golf, de billar y cañas de pescar, así como explosivos y sustancias inflamables, químicas o tóxicas que representen un riesgo para la salud de los pasajeros o de la tripulación, para la seguridad técnica o general de la aeronave o para la propiedad.

El listado de los objetos no es definitivo y podrá ser completado en cualquier momento. Para vuelos determinados pueden ser de aplicación medidas de mayor alcance. Adicionalmente se deberá observar la Reglamentación sobre mercancías peligrosas de IATA.

 

¿Qué objetos no deberán llevarse en la maleta?

Se prohibe llevar los siguientes objetos en el equipaje facturado: cuerpos explosivos, gases, sustancias inflamables y reactivas, encendedores, oxidantes y peróxidos orgánicos, sustancias tóxicas o infecciosas, materiales radioactivos, materiales corrosivos incluyendo baterías para automóviles y piezas del circuito de combustible de automóvil que hayan contenido combustible.

El listado de los objetos no es definitivo y podrá ser completado en cualquier momento. Para vuelos determinados pueden ser de aplicación medidas de mayor alcance. Adicionalmente se deberá observar la Reglamentación sobre mercancías peligrosas de IATA.

 

¿A quién debo dirigirme en caso de pérdida o deterioro de mi equipaje?

En caso de deterioro de equipaje, por favor diríjase inmediatamente después de su llegada a la oficina de objetos perdidos (Lost & Found), donde se dará parte del daño que se haya producido. Si esto no fuera posible, haga llegar cuanto antes una reclamación por escrito a:

Air Berlin
Abt. Kundenservice
Saatwinkler Damm 42 - 43
13627 Berlin
Alemania
E-Mail: [email protected]
Fax: + 49 (0) 30 / 34 34 - 19 09

El siguiente enlace le permitirá recabar mayor información en Internet sobre el estado de la búsqueda: www.worldtracer

Objetos olvidados en la cabina de pasajeros
Si echa en falta efectos personales olvidados en cabina, contáctese primero con la oficina de localización de equipaje en el aeropuerto de llegada. Si su consulta no tuviera resultados positivos, diríjase a nuestra Central de localización de equipaje en Berlín (ver arriba).

¿A cuánto asciende el arancel por equipaje especial?

Equipaje Deportivo

Indicaciones

Tarifa

Aviso previo

Bolsa de golf

hasta 30 kg. sin coste no

Ala Delta

en funda o similar 50 euros ida y vuelta si

Bicicleta

en funda o similar 40 euros ida y vuelta si

Tabla de Surf

en funda o similar 50 euros ida y vuelta si

Equipo de Buceo

hasta 30 kg. (bombona vacía y válvula abierta) sin coste no

Lámpara de buceo

Sólo puede llevarse como equipaje de mano (bombilla fuera, acumulador sin carga) sin coste no

Otros equipajes deportivos

hasta 30 kg sin coste no

Equipaje Especial

     

Cochecito/Silla niños

en funda o similar sin coste no

Animales

     

En la cabina

máx. 6 kg. incluyendo recipiente adecuado (Medidas máx. 55 x 40 x 20 cms.) 30 euros ida y vuelta si

En bodega

en recipiente adecuado 50 euros ida y vuelta si

 

Equipaje extra

 

     

Exceso de peso

  4 euros/Kg. ida si, desde 10 kg.

Por motivos de protección en el trabajo, el peso máximo por bulto facturado no puede exceder 32 kg.

Por razones de seguridad y de comodidad a bordo, sólo se podrá llevar en cabina un bolso de mano por persona con un peso de hasta 6 kg, y medidas máximas de 55 x 40 x 20 cm.


 

¿Qué deberá observar para viajar con animales domésticos?

El 1° de octubre de 2004 entra en vigor una nueva disposición de la UE (no. 998/2003) de prevención contra la rabia que regula el transporte de animales domésticos. Si desea viajar acompañado de su animal doméstico, deberá informarse acerca de las normas de entrada de éstos al correspondiente país. Por favor lea la disposición arriba mencionada antes de realizar su reserva o solicite información a un veterinario, Oficina veterinaria estatal o en un puesto de inspección fronterizo.

Reglamento (CE) n° 998/2003

Cómo comunicarse con el Centro de Atención al cliente

El centro de Atención al cliente atiende las 24 hs. del día.

desde Alemania: 01805 - 737 800 (0,12 EUR/min.)
desde Austria: 0820 - 4000 11 (0,12 EUR/min.)
desde Suiza: 0848 - 737 800 (0,08 francos suizos/min.)
desde Gran Bretaña: 0870 - 7 38 88 80 (8 libras esterlinas/min.)
desde España: 901 - 11 64 02 (0,13 EUR/min.)
desde Francia: 0811 - 025 802 (0,05 EUR/min.)
desde Italia: 848 - 39 00 54 (0,06 EUR/min.)
desde los Países Bajos: 0900 - 737 800 (0,20 EUR/min.)
desde Bélgica: 0782 - 5 01 46 (tarifa de llamada local)
desde Polonia: 00800 - 49 11 386
desde Hungría: 06 (80) 017 - 110
desde República Checa: 800 142 285 (gratis)

 

¿Hay un servicio de consulta para prensa?

Sí. En caso de consultas relacionadas con la oficina de prensa y relaciones públicas, diríjase a la:

Oficina de Prensa
Tel. +49 (0) 30 34 34 - 15 00
Fax: +49 (0) 30 34 34 - 15 09
E-Mail: [email protected]

En caso de consultas con respecto a reservas para periodistas, diríjase a la:

Oficina de Reservas para Periodistas
Tel: +49 (0) 30 34 34 - 15 25
Fax: +49 (0) 30 34 34 - 15 29
E-Mail: [email protected]

¿Hay servicio de a abordo?

¡Sí! Pese a sus convenientes tarifas, Air Berlin ofrece a sus pasajeros en todos los vuelos un servicio de a bordo que incluye periódicos y revistas, comidas y bebidas.

Se ofrecerán comidas frías o calientes de acuerdo con la duración del vuelo y el momento del día. En los vuelos City Shuttle le serviremos bebidas sin alcohol y un refrigerio sin cargo. En vuelos con una duración de 3 horas y media o más, podrá elegir entre dos tipos de menú. Naturalmente, también le ofreceremos bebidas de nuestro bar de a bordo.

*

 

 

 

 

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