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VUELING ESPAÑA - TICKETS AEREOS - VUELOS - PASAJES - CONEXIONES

 
VUELING ESPAÑA - PREGUNTAS SOBRE COMPRA CAMBIO Y CAMBIO DE CONDICIONES DE BILLETES

Vueling Airlines es la nueva compañía aérea con sede en Barcelona que nace con el objetivo de unir punto a punto la Ciudad Condal con las principales capitales europeas y del mediterráneo occidental.

COMPRA, CAMBIO Y CONDICIONES DE BILLETES

¿Cómo comprar un billete?
Puedes comprar en este sitio web, que reúne las condiciones más elevadas de seguridad existentes en comercio electrónico, puedes llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica en el 902.33.39.33. con un suplemento de 7€ por persona y trayecto o bien puedes hacerlo en los aeropuertos donde tenemos oficinas de venta* con un suplemento de 10€ por persona y trayecto.

Centro de Reservas Vueling Airlines:
España: 902 33 39 33
Italia: 0800 78 77 88
Francia: 0800 90 54 61
Portugal: 800 834 201
De 8 a 22 horas todos los días de la semana

*En Barcelona, Valencia, Sevilla, Bilbao, París, Bruselas


¿Puedo cancelar mis billetes?
Nuestros billetes se pueden cambiar hasta 2 horas antes de la salida, para que nunca pierdas tu dinero, pero no se pueden cancelar. Esta practica es necesaria para poder ofrecerte siempre los mejores precios.



¿Puedo cambiar mis billetes?

Por supuesto, con Vueling Airlines nunca pierdes el dinero de tu billete ya que la flexibilidad es total. Puedes cambiar la fecha, la ruta, incluso el titular del billete (esto último sólo antes de efectuar el primer trayecto de tu viaje) por sólo 20 € más la diferencia de tarifas que haya entre la fecha original de tu vuelo y la tarifa vigente en la nueva fecha. Esto si lo haces tú mismo en Vueling Airlines, y 7€ adicionales de suplemento si quieres que te lo hagamos nosotros en el:


España: 902 33 39 33
Italia: 0800 78 77 88
Francia: 0800 90 54 61
Portugal: 800 834 201
De 8 a 22 horas todos los días de la semana


¿Dónde recojo mis billetes?
Vueling sólo utiliza billetes electrónicos, ahorrando la impresión del billete tradicional, para poder ofrecerte siempre los mejores precios. Por ello es suficiente presentarte con tu DNI (o pasaporte) y número de confirmación en nuestra terminal en el aeropuerto. (El “número de confirmación” es el que ves al acabar la reserva y que te enviamos con el itinerario de tu viaje- se compone de una combinación de seis letras o números).


¿Qué pasa si he perdido el número de confirmación?
El sistema de Vueling Airlines permite la búsqueda por nombre, con lo que te podemos a localizar tu número de confirmación, llamando al Centro de Reservas Vueling Airlines:

España: 902 33 39 33
Italia: 0800 78 77 88
Francia: 0800 90 54 61
Portugal: 800 834 201
De 8 a 22 horas todos los días de la semana

Tan sólo necesitaras darnos tu nombre y DNI. Te recordamos que al venir al aeropuerto deberás presentar tu DNI (o pasaporte) para verificar tu identidad.


¿Por qué no encuentro vuelos más allá de 6 meses?
Los horarios de las compañías aéreas regulares cambian dos veces al año, una en marzo y otra en octubre. Es por esto por lo que diseñamos nuestro plan de rutas, o “Ciudades Vueling”, cada 6 meses..


¿Son seguras las compras?

Puedes comprar con absoluta garantía en este sitio web, que reúne las condiciones más elevadas de seguridad existentes en comercio electrónico, como han comprobado los miles de clientes que ya han comprado sin que se produzca ningún fraude de tarjeta de crédito.

Además Vueling Airlines está avalado por Verisign, compañía mundial líder en Certificaciones de Seguridad en Internet, entre cuyas ventajas destacamos.

Experiencia – VeriSign ha asegurado a más de 765.000 sitios web, incluyendo los 40 mejores sitios de comercio electrónico y casi todas las compañías de Fortune 500 con presencia en la web.
La mejor marca de confianza –la marca VeriSign- representada por la ampliamente conocida Secure Site Seal (garantía de sitio seguro) les proporciona a tus clientes de comercio electrónico la garantía de confiar en tu web y en una compra segura.
Tranquilidad- Los servicios de Secure Site y de Commerce Site incluyen hasta $250,000 de garantía de protección NetSure® contra las pérdidas económicas causadas por robo, imitación, corrupción o pérdida de un ID (nombre de usuario).
Estándares- VeriSign es el único certificado de autoridad que se somete a una auditoría anual de la KPMG para certificar prácticas seguras (Auditoría SAS 70 Tipo II).
Características de valor añadido- Los servicios de Secure Site (sitio seguro) y Commerce Site (sitio de comercio) incluyen una variedad de servicios adicionales como el funcionamiento del sitio y las auditorías seguras, las Dun & Bradstreet Business Credentials (credenciales empresariales de Dun & Bradstreet), los descuentos en training y mucho más.
Interoperabilidad- La red de confianza de VeriSign (VeriSign Trust Network,VTN) proporciona una infraestructura digital certificada mundialmente e interoperable a través de una red de confianza de autoridades mundiales certificadas.


¿Qué es el cargo de gestión?
Se trata del cargo que os cobramos las compañías aéreas en concepto de emisión de billetes, pago con tarjeta de crédito, recargo de petróleo, taxas de agencia, selección de asiento, etc. Pero no os asustéis: en Vueling Airlines mantenemos esta cifra bien baja (€6,95 por trayecto y pasajero) porque no os cobramos por utilizar vuestra tarjeta de crédito, ni por seleccionar vuestro asiento en línea ni por asegurarlo, y nunca tenemos overbooking. Lo tenemos claro, os cobramos menos y sólo por lo que es necesario!



¿Puedo elegir asiento al comprar mi billete?
Si, Vueling Airlines es la primera aerolínea española que ofrece a todos sus clientes la opción de reservar asiento on-line. También puedes reservarlo en el Call Center, o en su defecto al facturar en el aeropuerto.


¿Cómo es el avión? ¿Cuáles son las filas de emergencia? ¿Filas sobre las alas?
Recuerda que Vueling Airlines sólo opera aviones nuevos, Airbus A320 de última generación. Además, es la primera compañía española que te permite elegir directamente tu asiento preferido.

Aquí tienes un mapa de asientos del avión para que elijas. Recuerda que si tienes un billete y no reservaste tu asiento, o quieres cambiarlo, puedes hacerlo en la sección “Cambios y Consultas”.


¿Eres Residente Balear?
Si eres residente en Baleares con derecho a descuento debes comprar aquí tu billete y, en un plazo máximo de 24 horas después de la compra, debes contactar con nuestro Centro de Reservas Vueling Airlines con el número de localizador y los datos de residente para aplicarte el descuento. En cualquier caso no se aplicará ningún descuento de residente a vuelos ya disfrutados.

Centro de Reservas Vueling Airlines:
España: 902 33 39 33
Italia: 0800 78 77 88
Francia: 0800 90 54 61
Portugal: 800 834 201
De 8 a 22 horas todos los días de la semana


AEROPUERTOS Y DESTINOS

¿Los niños deben llevar documentación?
SÍ. DNI o pasaporte.

¿Desde qué terminales opera Vueling Airlines?
En París desde Terminal 3 de Charles de Gaulle.
En Barcelona desde la Terminal B del Prat.
En Madrid desde la Terminal T3 de Barajas.
En Milán desde la Terminal 1 de Malpensa.
En Roma desde la Terminal B de Fiumicino.
En Bruselas desde la Terminal A de Zaventem.
En el resto de aeropuertos desde la Terminal de salidas.


¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en el aeropuerto?
Desde 120 minutos antes de la hora de salida se aceptan pasajeros al vuelo, hasta 30 minutos antes de la salida, que se cierra la aceptación de clientes al vuelo. ¡No te retrases!


¿A que ciudades vuela Vueling Airlines? ¿A cuáles volará?
Actualmente volamos todos los días a y desde Barcelona, Valencia, Madrid, Bilbao, Sevilla, Palma de Mallorca, París, Bruselas, Milán, Roma, Málaga, Lisboa, Ibiza, Menorca…
En el futuro volaremos a otras ciudades de España y Europa Occidental, como Alicante, Santiago o Amsterdam.
Si tienes sugerencias de destinos, puedes enviarnos tus ideas a clients@vueling.com.


EQUIPAJE

¿Cuanto equipaje puedo llevar?
Hasta 20 kilos de equipaje se puede transportar gratis, y el exceso de este peso se cobrará a razón de 6 Euros el kilo, hasta el máximo de 50 kilos por pasajeros. El máximo admisible por bulto es de 40 kilos. En cabina está permitido llevar 10 kg. en una sola pieza y con unas dimensiones máximas de 45x35x25 cm.


¿Puedo llevar bicicletas o palos de golf?
Sí. Tanto las bicicletas como los palos de golf son gratuitos siempre que no exceda el total de lo transportado de 20 kilos en total.


¿Puedo llevar animales?
No. Lo sentimos pero para lograr una gestión eficaz de los vuelos, Vueling Airlines tan sólo acepta perros Lazarillo para invidentes y únicamente en trayectos domésticos.



¿Qué debo hacer si se extravía mi equipaje?
Hay que rellenar un formulario de irregularidad de equipaje (P.I.R.), en el propio aeropuerto de llegada para iniciar su búsqueda. Encontrarás a nuestro personal uniformado (en Barcelona y Valencia) o dirígete a la oficina de llegadas de Vueling Airlines en el área de llegadas de cada aeropuerto.
Asimismo, te facilitarán una carta donde encontrarás las instrucciones y explicaciones de que hacer a partir de este punto. También las puedes descargar aquí. En cuanto tu equipaje esté localizado se te informará en el teléfono anotado en el formulario de irregularidad P.I.R.
El aeropuerto de llegada gestiona la localización del equipaje hasta los cinco días (inclusive) después de la fecha del P.I.R., a partir de esta fecha, nuestro centro de equipajes se encargará de gestionar la búsqueda y tu reclamación.

El contacto de nuestra central de equipajes es:

Central de Equipajes Vueling Airlines
Apdo. de correos 5366
07011 Palma de Mallorca
Baleares - España
Tel: 00 34 902 33 40 60
Tel: 00 34 971 408 888
Fax: 00 34 971 408 889
Correo: vueling-equipajes@aircomp.aero


¿Qué pasa si mi equipaje sufre desperfectos?
Los equipajes facturados sufren durante su manipulación un desgaste normal e inevitable, del cual Vueling Airlines no se puede hacer responsable, incluyendo desperfectos tales como arañazos, cortes, abolladuras, rotura de ruedas y asas, así como todos aquellos que no afecten la funcionalidad de proteger el contenido.

Ciertos componentes de las maletas o bolsas, tales como asas y ruedas, tienen ciclos de duración definidos y limitados por los fabricantes en sus especificaciones del artículo. Te agradecemos de antemano tu comprensión y colaboración.

SOBRE Vueling Airlines

¿Cómo puede Vueling Airlines vender billetes tan económicos?
Vueling como sabes es una compañía de nueva creación, que incorpora las ultimas novedades tecnológicas y de gestión para poder ofrecerte siempre los mejores precios.
Tres aspectos son fundamentales en nuestra competitividad:
- nuestras ventas son directas por Internet o nuestro Centro de Atención Telefónica, sin intermediarios que suelen cobrar una comisión de venta elevada
- nuestros aviones son nuevos, Airbus 320, incorporando los diseños y materiales más eficientes para reducir consumo de combustible y otros gastos operativos
- nuestras tripulaciones siempre duermen “en base” (o sea en su casa en Barcelona) lo que nos permite tener una productividad elevada y pocos gastos de viaje

¿Es de fiar? ¿Quién está detrás de Vueling Airlines?
Los inversores en Vueling Airlines son empresas del máximo prestigio, como Inversiones Hemisferio del grupo Planeta, el mayor editor en español a escala mundial; el fondo Apax, líder europeo entre los fondos de capital riesgo; y los directivos de la compañía Jetblue, líder en innovación y calidad entre las líneas aéreas de EEUU.

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