La práctica conocida como “precios por goteo” ha sido señalada como una forma de engañar a los consumidores, quienes al intentar realizar una compra se encuentran con costos adicionales que no se reflejan al inicio del proceso, como por ejemplo, un incremento de 2 o 3 euros en gastos de gestión. A pesar de que desde diciembre pasado la normativa española exige que se indiquen estas cantidades desde el comienzo de la compra, muchas empresas continúan ignoran la ley.

Investigación de Consumo

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha confirmado que existen pruebas de que una empresa de transporte por carretera está aplicando prácticas desleales al no revelar el precio total de los billetes ni los gastos de gestión desde el comienzo del proceso de compra.

Prohibición de Gastos Ocultos

La normativa, formulada en la Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC), prohíbe la ocultación de estos gastos, declarando que deben incluirse en el precio final visible desde el inicio de una compra. Esta legislación busca asegurar que los consumidores tengan información clara para poder comparar precios entre diferentes compañías de manera justa.

Infracciones y Sanciones

El ministerio considera que las prácticas de esta empresa pueden constituir infracción por publicidad engañosa, lo que podría resultar en multas de hasta 100.000 euros o sanciones que abarcan de cuatro a seis veces el beneficio obtenido de forma ilícita. Además, se ha detectado que la empresa no reembolsa la totalidad del importe en caso de cancelación de los viajes, incumpliendo normas que prevén la devolución de gastos de gestión en tales situaciones.

El Segundo Expediente de Sanción en el Año

Este es el segundo expediente abierto por el Ministerio en el año en curso por situaciones relacionadas con la falta de claridad en la indicación de precios. Anteriormente, en agosto, se inició un procedimiento similar contra otra empresa dedicada a la venta de billetes de avión y tren, que también había eludido mostrar precios finales desde el principio. La identidad de ambas compañías no ha sido revelada, ya que la legislación lo prohíbe hasta que se concrete una sanción grave o muy grave.