HOTELES AL MEJOR PRECIO POR REGION

Para poder realizar su reserva le ofreceremos la información necesaria a través de la página de Hotelopia.Nuestra página ha sido diseñada para ser versátil, rápida y sencilla, ahorrándole tiempo en sus búsquedas y reservas. Los pasos a seguir son los siguientes:

1er Paso: Seleccionar destino y fechas deseadas para realizar la búsqueda.

2º Paso: Revise los resultados de la búsqueda y haga “clic”sobre los enlaces debajo del nombre del hotel para obtener información más detallada sobre el establecimiento.

3er Paso: Seleccione el precio situado al lado del hotel por el que ha optado e incorpore los nombres y detalles del pago.

4º Paso: Su reserva será confirmada y recibirá un correo electrónico con un bono de servicios que deberá presentar en el hotel, a su llegada.

¿Son las tarifas de su página por persona o por habitación y noche? ¿Incluyen sus tarifas impuestos y el desayuno?

Todas las tarifas de Hotelopia son por habitación (no por persona) y noche y los impuestos están incluidos. En cuanto a la inclusión de desayunos estará siempre especificado si se ofrece o no. Siempre mostramos el precio final del hotel de modo que no haya sorpresas cuando incorpore los datos de su tarjeta de crédito. El precio que usted pagará finalmente, será el que aparezca en los resultados de la búsqueda.

¿Puedo hacer reservas con Hotelopia sin registrarme?

Sí. Usted puede hacer sus reservas sin necesidad de registrarse pero le recomendamos que lo haga, así podrá recibir nuestro boletín de noticias regular y además podrá acceder a ofertas exclusivas. Suscribirse es muy fácil y rápido y además podrá darse de baja en cualquier momento. Simplemente vaya a la sección del boletín de noticias de nuestra página inicial.

¿Por qué debo especificar la edad de los menores?

Respecto a la política de descuentos a niños varía dependiendo de cada hotel. Éste es el motivo por el cual, cuando está usted buscando hoteles, le pedimos el número de niños que permanecerán con usted y sus respectivas edades. Todos los descuentos se aplican al total del precio cotizado.

5. Al realizar una reserva con Hotelopia, ¿recibiré un vale para el hotel?

Sí, a través del correo electrónico. Usted debe imprimir el Bono de Servicios y presentarlo en el hotel a su llegada. No es necesario que esté impreso en color, basta con una impresión en blanco y negro.

6. ¿Qué ocurriría si pierdo mi número de vale y/o referencia de la reserva?

Deberá llamar a nuestro centro de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Le solicitaremos su nombre y fecha de llegada al hotel para localizar su reserva.

7. ¿Si no llega el correo electrónico de confirmación o pierdo mi Bono de Servicios, cómo puedo imprimir otra copia del vale?

Vaya a la sección “Su reserva” de la página de Hotelopia. Allí podrá recuperar e imprimir los detalles de su reserva.

8. ¿Cómo puedo saber si mi reserva de hotel está confirmada?

Una vez terminada la reserva, su número de referencia será mostrado en la pantalla de su ordenador. También le mandaremos un correo electrónico con la confirmación de su reserva, que mostrará su itinerario completo y número de referencia. Este correo electrónico también incluye un vale que deberá imprimir y presentar en el hotel a su llegada como prueba de reserva

9. ¿Necesito confirmar mi reserva directamente con el hotel?

No. Todo lo que necesita es el Bono de Servicios que podrá imprimir desde nuestra página.

10. Si necesito ayuda, ¿con quién debo contactar?

A diferencia de otras páginas de reservas, Hotelopia le ofrece el servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Las reservas pueden realizarse tanto a través de Internet como con el servicio de atención telefónica al cliente. Si tiene alguna duda sobre la llegada a su hotel, o con respecto a su reserva puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento del día o de la noche. Nuestro teléfono de contacto gratuito es el 902 430 419. Las llamadas realizadas desde fuera del España tendrán tarifas internacionales.

INFORMACIÓN PERSONAL Y PAGO

11. ¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas?

Hotelopia acepta el pago con las siguientes tarjetas: Visa, Visa Electron, Visa Premium BBVA, Mastercard y American Express.

12. ¿Están protegidos los datos de mi tarjeta de crédito?

En Hotelopia nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Al hacer el pago, los detalles de su tarjeta de crédito se envían bajo un cifrado seguro a través de Internet. Además no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores. Para más información, por favor, consulte nuestro apartado de privacidad.

13. ¿En qué momento será cargado el dinero en mi tarjeta de crédito?

Cuando haya revisado y confirmado su reserva, el dinero será cargado automáticamente en la cuenta de su tarjeta de crédito.

14. ¿Por qué debo pagarles por adelantado?

Bajo nuestros acuerdos especiales con los hoteles, necesitamos recibir su dinero antes de su llegada al hotel para asegurar su reserva.

15. ¿Qué hacen con mi información personal?

Tratamos la seguridad y privacidad de nuestros clientes de forma muy seria. En Hotelopia pedimos únicamente la información que es imprescindible para hacer su reserva. Además protegemos de forma segura cualquier dato personal que nos haya sido proporcionado. Para su tranquilidad, le rogamos que visite nuestro apartado de privacidad.

16. ¿Es Hotelopia una empresa registrada fiscalmente?

Sí, Hotelopia es una empresa registrada fiscalmente. Si usted necesita una factura especial para empresa, pídalo expresamente al realizar su reserva.

CAMBIO O CANCELACIÓN DE MI RESERVA

17. ¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Simplemente llame a nuestro servicio de atención al cliente 902 430 419 y únicamente facilitándonos su número de referencia de reserva o su nombre y fecha de entrada podremos ayudarle con cualquier modificación que usted desee realizar.

18. ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Las cancelaciones pueden efectuarse a través del apartado “Su Reserva”. Cualquier cancelación DEBE hacerse a través de nuestra página y no directamente con el Hotel. La cancelación estará sujeta a nuestras Condiciones Generales.

19. ¿Qué coste supondrá la cancelación de una reserva?

Antes de la confirmación, por su parte, de la reserva, será informado sobre el coste de los servicios profesionales que deberá abonar si cancela su reserva. Este coste dependerá del hotel que haya elegido. La reducción del número de noches reservadas en cierto límite de tiempo también podrá dar a lugar cargas similares.

20. ¿Qué sucedería si necesito un reembolso?

Hotelopia acreditará su reembolso directamente a la tarjeta de crédito que fue utilizada para pagar la reserva. No almacenamos los datos de la tarjeta de crédito en nuestros servidores, pero el banco podrá identificar su cuenta a través del número de referencia de reserva.

PREGUNTAS GENERALES

21. ¿Cómo puedo encontrar las mejores ofertas?

Realizamos un boletín mensual que recoge las mejores ofertas de nuestra página y la enviamos a nuestros usuarios registrados. Todos los precios mostrados en nuestros resultados de búsqueda son los mejores precios disponibles en ese momento y cuentan con importantes descuentos. Garantizamos siempre el precio más bajo. Gracias a nuestros bajos precios y a nuestros servicios de altísimo nivel hace que nuestros clientes vuelvan a confiar en nosotros.

22. ¿Qué sucedería con mi reserva de hotel si se retrasa mi vuelo?

Todas las habitaciones de hotel están aseguradas hasta las 10:00 de la noche del día de llegada. Si usted prevé que hay la posibilidad de un retraso en su llegada, le rogamos que lo anote en los detalles de la reserva, en la sección “peticiones especiales” mientras hace su reserva, así su hotel será informado. Si lo prefiere llame a nuestro número de atención al cliente. Si el retraso fuera inesperado, puede contactar con nuestro centro gratuito de atención al cliente 902 430 419, disponible las 24 horas los 7 días de la semana. Así el Hotel será avisado para que mantenga su reserva.

23. ¿Están incluidas los traslados?

Los traslados no están incluidos. Será su propia responsabilidad organizar su llegada y partida del hotel.

24. ¿Cómo pueden ser sus precios tan bajos?

Nuestro grupo presta sus servicios a más de 8 millones de clientes al año y por ello hemos conseguido negociar unas tarifas considerablemente más reducidas. Además, puesto que somos un negocio 100% a través de Internet, sin presencia en la calle, nuestros costes se controlan al máximo, siendo capaces de trasladar este ahorro a nuestros clientes.

25. ¿Es mejor hacer mi reserva con antelación o a última hora?

Nuestras tarifas se negocian por adelantado, por lo tanto, es indiferente el que haga su reserva con antelación o, por el contrario, a última hora. En los destinos más solicitados, los hoteles pueden haber vendido, en un breve espacio de tiempo, todas sus habitaciones durante varias semanas, por lo que al reservar tarde puede exponerse a que se restrinja considerablemente la variedad de hoteles que le ofrecemos. Así pues, al reservar con anterioridad podrá elegir entre una mayor variedad de hoteles y con mejores ofertas. Recuerde, nuestras mejores ofertas se acaban rápidamente.

26. ¿Por qué los precios han variado tras mi última comprobación?

Normalmente los cambios que se producen reflejan las actuales condiciones de mercado y fluctuaciones de divisa. Además, continuamente estamos renegociando las tarifas con los hoteleros para ofrecerles los mejores precios. Una vez haya sido confirmada una reserva el precio no variará.

27. Acabo de llamar a mi hotel y no tienen conocimiento de mi reserva. ¿Por qué sucede esto?

En los hoteles que nosotros contratamos tenemos una asignación garantizada de habitaciones durante el año. Pero si usted entra en contacto con el hotel con bastante tiempo de antelación, los datos aún no habrán sido traspasados desde nuestros servidores. No debe inquietarse, una vez que le confirmemos su reserva, estará garantizada. Nosotros informaremos al Hotel con los suficientes días de antelación.

28. ¿Cuáles son sus Condiciones Generales?

Por favor vaya a nuestra sección “Condiciones Generales” de la página Web de Hotelopia.

Mas información en : www.hotelopia.com

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