Preguntas & respuestas
 Cómo
reservar
¿Se
pueden combinar los vuelos?
¿Se
puede reservar un asiento al hacer la reserva del vuelo?
¿Con
cuánta anticipación puede reservarse por Internet?
¿Qué
es AB-TIX?
Modalidades
de pago
¿Es
necesario pagar un anticipo?
Cómo
obtener los documentos de viaje
¿Es
posible hacer cambios de reserva?
Cómo
cancelar una reserva
¿Adónde
se puede acudir en caso de problemas técnicos?
¿Los
precios indicados son los precios finales?
¿Se
ofrecen descuentos para niños?
¿Se
conceden descuentos por grupo?
¿Hay
un programa para viajeros frecuentes?
¿Cuáles
son las ventajas que ofrece la tarjeta Top Bonus de plata?
¿Cuáles
son las ventajas que ofrece la tarjeta Top Bonus de oro?
Personas necesitadas de
asistencia
|
¿Hasta
qué mes de embarazo se permite volar a las mujeres embarazadas?
¿Los
niños pequeños tienen derecho a ocupar un asiento?
¿Qué
debe observarse en cuanto a menores que viajan sin acompañante?
¿Qué
deberá observarse para personas necesitadas de asistencia?
¿Es
necesario reconfirmar el horario de vuelo antes de comenzar el
viaje de ida o de vuelta?
¿Cuándo
deberá presentarse en el aeropuerto a más tardar?
¿Cuál
es la franquicia de equipaje?
¿Qué
deberá observarse para equipaje especial?
¿Qué
objetos no podrán llevarse en cabina?
¿Qué
objetos no deberán llevarse en la maleta?
¿A
quién debo dirigirme en caso de pérdida o deterioro de mi
equipaje?
¿A
cuánto asciende el arancel por equipaje especial?
¿Qué
deberá observar para viajar con animales domésticos?
Cómo
comunicarse con el Centro de Atención al cliente
¿Hay
un servicio de consulta para prensa?
¿Hay
servicio de a abordo?
Usted podrá hacer las reservas
por Internet, a través de una agencia de viajes o por teléfono,
a través del Centro de Atención al cliente. Los precios no
diferirán.
¿Se pueden combinar los
vuelos?
|
Todos los vuelos pueden
combinarse entre sí. No hay tiempo de estadía mínima ni recargo
si la duración del viaje supera las cuatro semanas. Tenga en
cuenta que los viajes a Egipto sólo pueden reservarse para una
estancia máxima de hasta 30 días.
Todos los vuelos pueden
combinarse tanto dentro de Alemania como también en el
extranjero (p.ej.: vuelo Berlín - Palma - Ibiza - Colonia/Bonn).
Es posible realizar tanto vuelos de ida desde Alemania como
vuelos desde el extranjero hacia Alemania. Excepción: Túnez,
Marruecos, Egipto, Malta y Chipre. Si desea viajar a esos países
sólo podremos ofrecerle vuelos de ida y vuelta desde Alemania.
¿Se puede reservar un
asiento al hacer la reserva del vuelo?
|
Sí, tanto al reservar por
Internet, como en la agencia de viajes o en el Centro de
Atención al cliente. La reserva del asiento cuesta 8 euros por
persona y por vuelo. La reserva es gratuita en el caso de
familias con bebés y para minusválidos cuyo grado de minusvalía
sea de al menos el 50% y que viajen con un acompañante. Las
personas que posean la tarjeta Top Bonus de plata/de oro podrán
reservar asiento de forma gratuita para sí mismos, un
acompañante y niños de hasta 14 años.
¿Con cuánta anticipación
puede reservarse por Internet?
|
Una reserva por Internet puede
hacerse hasta dos horas antes de la salida del vuelo. En el caso
de reservas hechas hasta las 24:00 hs. del día anterior a la
fecha de salida podrá volar con un billete electrónico gracias
al sistema AB-TIX. En caso de reservas a corto plazo podrá
recogerse el billete inmediatamente antes del vuelo en el
mostrador de Air Berlin del aeropuerto, para lo cual deberá
presentarse el N° de reserva y el documento de
identidad/pasaporte.
Los clientes de Air Berlin con
reserva “sólo vuelo” podrán volar con billete electrónico
gracias al sistema AB-TIX en todos los trayectos domésticos en
España y Alemania, así como en los vuelos entre
Alemania/Austria, Islandia (Keflavik), Italia, Portugal y España
(Península Ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias), y en todos
los vuelos de conexión City Shuttle.
Los datos del vuelo son
almacenados electrónicamente y transmitidos al departamento de
facturación del aeropuerto. Al realizar la reserva, el pasajero
recibirá un N° de confirmación que deberá presentar en el
mostrador de facturación junto con su documento de identidad o
pasaporte así como su tarjeta Top Bonus (en caso de que la
posea) para recoger su tarjeta de embarque.
Podrá reservar su vuelo con AB-TIX
hasta las 24:00 horas del día anterior a la fecha de salida, ya
sea por Internet, en su agencia de viajes o bien por teléfono,
llamando al Centro de Atención al cliente de Air Berlin.
Tarjeta de crédito (American
Express, Visa y Mastercard). En el caso de cuentas bancarias
alemanas y austríacas también se puede pagar por medio del
sistema de débito bancario, siempre que el viaje se inicie una
semana después de haber hecho la reserva.
¿Es necesario pagar un
anticipo?
|
Para reservas con gran
anticipación solamente se requieren EUR 100 por persona como
anticipo de pago.
El importe restante deberá ser
pagado 31 días antes de comenzar el viaje. Para reservas por un
valor inferior a EUR 100 por persona, se debitará el importe
total a los pocos días.
Cómo obtener los
documentos de viaje
|
Los documentos de viaje le serán
enviados por correo aproximadamente 10 días antes de la fecha de
salida prevista.
Para las reservas realizadas en
un plazo inferior a 7 días antes de la fecha de salida, el
pasajero recibirá los billetes directamente en el aeropuerto, en
el mostrador de Air Berlin.
En caso de volar sin billete con
el sistema AB-TIX, los datos del vuelo serán almacenados
electrónicamente y transmitidos al mostrador de facturación del
aeropuerto. Al efectuar la reserva, el pasajero recibe un N° de
confirmación que deberá presentar en el mostrador de facturación
junto con su documento de identidad o su pasaporte, así como su
tarjeta Top Bonus (en caso de que la posea), para recoger la
tarjeta de embarque.
¿Es posible hacer
cambios de reserva?
|
Se considera cambio de reserva
cuando, por deseo del pasajero y siempre que aún existan plazas
libres, se modifique la fecha del vuelo, el destino del mismo,
el aeropuerto de salida o de regreso antes de la salida de
vuelos concretos. Queda totalmente excluido el cambio de reserva
el día de la salida del vuelo.
Los cambios de reserva de vuelos
originalmente reservados en una tarifa más alta y que pasan a
una tarifa inferior, solamente son posibles manteniendo el
precio original. En caso de cambios de reserva a vuelos de
tarifa superior deberá pagarse la diferencia más EUR 25 por
pasajero en concepto de gastos por cambio de reserva. No
ocasionarán gastos los cambios de reserva para los pasajeros que
posean una tarjeta Top Bonus de plata/de oro, así como para un
acompañante adulto y niños de hasta los 14 años, siempre que
viajen todos juntos y que el cambio de reserva sea idéntico para
todos ellos.
El cambio de nombre de un
pasajero únicamente está permitido hasta 2 horas antes de la
salida del primer trayecto y generalmente costará EUR 25
(excepción: pasajeros que posean una tarjeta Top Bonus de oro).
Los cambios de reserva y/o
cambios de nombre de pasajeros también pueden efectuarse
telefónicamente. Una vez iniciado el viaje reservado no será
posible el cambio de reserva a otra persona o el cambio de
nombre de pasajeros. Los cambios de reserva en el lugar de
destino están supeditados a autorización oficial. Queda excluido
cualquier tipo de reembolso por trayectos no volados.
Cuando se realicen cambios de
reserva y/o cambios de nombre de pasajeros, el pago de los
gastos únicamente podrá efectuarse mediante tarjeta de crédito
autorizada o mediante débito bancario. No ocasionarán gastos los
cambios de reserva para bebés. No se concederán descuentos sobre
los gastos por cambio de reserva. Los cambios de reserva podrán
efectuarse telefónicamente, llamando al Centro de Atención al
cliente.
Cambios de reserva desde el lugar
de destino La modificación de la fecha del vuelo de regreso
podrá hacerse llamando simplemente al Centro de Atención al
cliente con una anterioridad de hasta un día antes de la fecha
de salida reservada. Para este tipo de cambios de reserva deberá
pagarse un importe de tan sólo EUR 25 por persona, además de la
diferencia con respecto a la tarifa eventualmente más alta de
vuelo.
Cómo cancelar una
reserva
|
La cancelación de un vuelo
reservado o de otra prestación confirmada (como p.ej. reserva de
asiento, transporte de animales, reservas especiales) deberá
notificarse por escrito a Air Berlin antes de iniciar el viaje,
indicando el número de reserva. La cancelación deberá tener
lugar antes de iniciar el viaje:
Enviar por fax al N° +49-030-41
02 10 03 o por correo a Air Berlin, Service-Team, Saatwinkler
Damm 42-43, 13627 Berlin. Será determinante la fecha de
recepción por parte de Air Berlin.
La compañía aérea tendrá derecho
a cobrar por pasajero y sin necesidad de justificativo alguno
los siguientes importes (mínimo: EUR 25,00) en concepto de
gastos de cancelación:
- hasta 21 días antes del comienzo del viaje: 20 % del precio
- hasta 14 días antes del comienzo del viaje: 30 % del precio
- hasta 7 días antes del comienzo del viaje: 40 % del precio
- hasta el día anterior al comienzo del viaje : 50% del precio
- el día del comienzo del viaje: 100% del precio
Para el cálculo del importe
cobrado en concepto de cancelación de una reserva la compañía
aérea tiene en cuenta los gastos no incurridos y la posible
aplicación ulterior de la prestación que había sido reservada.
El pasajero podrá optar por demostrar que no le ha producido
ningún daño o un daño considerablemente menor a la compañía
aérea que el importe reclamado por la misma en concepto de
cancelación de una reserva.
Esta norma será aplicable también
para el caso en que el pasajero no haya llegado a tiempo para
tomar el vuelo o haya sido excluido del mismo debido a que su
documentación de viaje no estaba completa.
Se recomienda contratar un seguro
de anulación de viaje, p.ej. de Hanse-Merkur Versicherung, cuyo
coste es de EUR 9 por persona.
¿Adónde se puede acudir
en caso de problemas técnicos?
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En caso de problemas técnicos,
envíe un mensaje de correo electrónico a: webmaster@airberlin.com.
¿Los precios indicados
son los precios finales?
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Sí, todos los precios incluyen el
servicio de a bordo, impuestos y tasas.
¿Se ofrecen descuentos
para niños?
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Sí, los niños pequeños obtendrán
un descuento del 90% sobre el precio neto del billete hasta
cumplidos los dos años, los niños de entre dos y 14 años
obtendrán un descuento del 33% sobre el precio neto del billete
más impuestos.
Tenga en cuenta que los niños
pequeños (menores de dos años) no podrán ocupar un asiento. Sólo
se admite un niño pequeño por cada adulto.
Para bebés de hasta 12 meses se
puede reservar una cuna para bebé en primera fila, sin coste
adicional (excepción: City Shuttle). Sólo se admite un bebé por
fila. Los bebés y niños pequeños tienen derecho a la franquicia
de equipaje completa.
¿Se conceden descuentos
por grupo?
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Sí. Se considera un viaje en
grupo aquel, en el cual por lo menos 10 personas (sin bebés)
realicen juntas un viaje de ida y/o de vuelta al mismo lugar de
destino.
Se concederá un descuento del 3%
a partir de 10 personas que hayan pagado su billete y de 5% a
partir de 15 personas que hayan pagado su billete. El descuento
se realizará sobre el precio de vuelo de cada grupo que es
independiente del precio del sistema. Además, la persona N° 21
de cada grupo tendrá derecho a un viaje gratuito.
Con mucho gusto le haremos una
oferta a su medida:
Tel.: +49 (0) 30 34 34 - 27 37
Fax: +49 (0) 30 34 34 - 28 88
E-Mail: gruppen@airberlin.com
¿Hay un programa para
viajeros frecuentes?
|
El programa que Air Berlin ofrece
para viajeros frecuentes se llama Top Bonus. Usted podrá
acumular millas con cada vuelo, alquiler de coche y reserva de
hotel o con cada pago efectuado con la tarjeta de crédito de
American Express.
Si usted posee una tarjeta de
crédito American Express, podrá canjear en Alemania y Austria
los puntos acumulados con el programa Membership Rewards por
millas Top Bonus. Hay gran cantidad de cadenas de hoteles
renombrados, agencias de alquiler de coches y entidades
prestadoras de servicios financieros que ya son socios del
programa de acumulación de millas. ¡Y cada vez son más las
empresas que participan de dicho programa!
Por sólo 15.000 millas de premio
acumuladas usted conseguirá un vuelo de ida gratuito en toda la
red de vuelos de Air Berlin. Y dispone de dos años enteros para
acumularlas. Para su comodidad, su vale de premio le será
remitido automáticamente al llegar a las 15.000 millas de premio
y tendrá una validez de 12 meses.
A su vez, recibirá millas status
por todos los vuelos realizados con Air Berlin y NIKI. Con sólo
15.000 millas status acumuladas en el plazo de un año usted
recibirá su tarjeta Top Bonus de plata. Esta tarjeta le otorgará
muchas ventajas durante todo un año.
Pero también podrá solicitar su
tarjeta Top Bonus de plata inmediatamente. Tan solo cuesta EUR
50 por un año. Es una inversión que vale la pena.
A partir de 30.000 millas status
acumuladas en el plazo de un año alcanzará el máximo status de
pasajero frecuente y recibirá automáticamente la tarjeta Top
Bonus de oro. Esta tarjeta le otorgará más ventajas aún.
¿Cuáles son las ventajas
que ofrece la tarjeta Top Bonus de plata?
|
* Reserva de asiento gratuita
para usted y un acompañante adulto incluyendo niños de hasta 14
años.
* Más franquicia de equipaje. Los titulares de esta tarjeta
pueden llevar 10 kg más de los que permite la franquicia de
equipaje válida.
* Más equipaje deportivo. Air Berlin y NIKI permiten llevar
gratis hasta 30 kg de equipaje deportivo, como p.ej. bolsas de
golf o botellas de buceo vacías. Además, con la tarjeta Top
Bonus de plata usted podrá llevar un deltaplano, una bicicleta o
una tabla de surf sin incurrir en gastos adicionales.
* Mostrador especial de facturación para un despacho más rápido
en muchos aeropuertos.
* 5% de descuento sobre sus compras a bordo.
* Los titulares de la tarjeta Top Bonus de plata, un acompañante
adulto y los niños que viajen con ellos no tendrán que pagar
ningún arancel en concepto de cambio de reserva siempre y cuando
el cambio se realice al mismo tiempo y de forma idéntica. Se
ahorran EUR 25 por persona por cada cambio realizado.
* Sus vales de premio podrán ser transferidos a otras personas.
¿Cuáles son las ventajas
que ofrece la tarjeta Top Bonus de oro?
|
* Reserva de asiento gratuita
para usted y un acompañante adulto incluyendo niños de hasta 14
años.
* Más franquicia de equipaje. Los titulares de esta tarjeta
pueden llevar 10 kg más de los que permite la franquicia de
equipaje válida.
* Más equipaje deportivo. Air Berlin y NIKI permiten llevar
gratis hasta 30 kg de equipaje deportivo, como p.ej. bolsas de
golf o botellas de buceo vacías. Además, con la tarjeta Top
Bonus de oro usted podrá llevar un deltaplano, una bicicleta o
una tabla de surf sin incurrir en gastos adicionales.
* Mostrador especial de facturación para un despacho más rápido
en muchos aeropuertos.
* 5% de descuento sobre sus compras a bordo.
* Los titulares de la tarjeta Top Bonus de Plata, un acompañante
adulto y los niños que viajen no tendrán que pagar ningún
arancel en concepto de cambio de reserva siempre y cuando el
cambio se realice al mismo tiempo y de forma idéntica. Se
ahorran EUR 25 por persona por cada cambio realizado.
* Sus vales de premio podrán ser transferidos a otras personas.
* 25% más sobre todas las millas de premio acumuladas. Así podrá
llegar más rápidamente a su vuelo gratuito.
* Los titulares de tarjetas Top Bonus de oro podrán comunicarse
con el Centro de Atención al cliente a través de una línea
telefónica de atención permanente exclusiva.
¿Hasta qué mes de
embarazo se permite volar a las mujeres embarazadas?
|
Las mujeres embarazadas podrán
viajar hasta la semana N° 34 de su embarazo. El vuelo de regreso
también deberá estar dentro de este plazo de tiempo.
¿Los niños pequeños
tienen derecho a ocupar un asiento?
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Tenga en cuenta que a los niños
pequeños no les corresponde un asiento. Sólo se admite un niño
pequeño por cada adulto.
Para bebés de hasta 12 meses se
puede reservar, sin coste adicional, una cuna para bebé en
primera fila. Esta reserva puede realizarse telefónicamente
(excepción: City Shuttle). Sólo se admite un bebé por fila. Los
bebés y niños pequeños tienen derecho a franquicia de equipaje
completa.
¿Qué debe observarse en
cuanto a menores que viajan sin acompañante?
|
Los menores de 5 años sólo podrán
viajar acompañados por una persona mayor de 16 años.
A partir de los 5 años podrán
viajar sin acompañante. Nuestro personal de vuelo se dedicará
especialmente a nuestros pequeños pasajeros.
Se deberá dar aviso al Centro de
Atención al cliente cuando viajen menores de entre 5 y 11 años
de edad sin acompañamiento, y corresponderá el pago de EUR 30
por cada menor (para ida y vuelta).
¿Qué deberá observarse
para personas necesitadas de asistencia?
|
Para pasajeros con dificultad
para caminar o minusválidos, Air Berlin ofrece un servicio de
asistencia y acompañamiento sin cargo en los aeropuertos de
salida y de destino. Asimismo se pondrán a disposición sillas de
ruedas para el transporte hacia y desde el avión.
A partir de un grado de
minusvalía del 50% es posible reservar asientos sin cargo,
también para un acompañante, a través del Servicio de Atención
al cliente. Los equipos medicinales y auxiliares y los
medicamentos serán transportados en bodega sin cargo. Los
pasajeros no videntes podrán llevar a sus perros lazarillos en
cabina. Si desea hacer uso de nuestro servicio especial, por
favor diríjase al Servicio de Atención al cliente.
¿Es necesario
reconfirmar el horario de vuelo antes de comenzar el
viaje de ida o de vuelta?
|
En muy contados casos es posible
que haya cambios en el horario de salida de su vuelo de regreso.
Para que se le pueda informar acerca de tales cambios, es
necesario que reconfirme telefónicamente el horario de salida
del vuelo antes de cada regreso. Para ello llame por favor a
nuestro Centro de Atención al cliente, que está a su disosición
las 24 horas del día. Hallará el número de teléfono
correspondiente en su billete.
La confirmación deberá tener
lugar entre 24 y 48 horas antes de su regreso previsto.
N° de tel. llamando desde
Alemania: 030 – 41 02 10 21
N° de tel. llamando desde fuera de Alemania: +49 30-41 02 10 21
Nota: En caso de perder un vuelo
por falta de reconfirmación, se pierde el derecho a ser
transportado.
¿Cuándo deberá
presentarse en el aeropuerto a más tardar?
|
En aras de un despacho sin
contratiempos y de puntualidad en la salida del vuelo, se
requiere que los pasajeros se encuentren en el mostrador de
facturación a más tardar 60 minutos antes de la salida del
vuelo. De no cumplir con este requisito, el transporte podrá ser
denegado.
¿Cuál es la franquicia
de equipaje?
|
Se pueden llevar 20 kg por
persona sin coste adicional. Para vuelos de ida y vuelta
reservados con una estancia de más de 28 días, la franquicia de
equipaje se eleva a 30 kg por persona. Estas franquicias son
válidas también para niños y bebés.
Recomendación: Como titular de la
tarjeta Top Bonus de plata o de oro, podrá transportar grandes
bultos con equipaje deportivo hasta alcanzar los 30 kg, así como
p.ej. deltaplanos, bicicletas y tablas de surf sin cargo
adicional. Además, contará con 10 kg de franquicia de equipaje.
Por motivos de protección en el
trabajo, el peso máximo por bulto facturado no puede exceder 32
kg.
Por razones de seguridad y de
comodidad a bordo, sólo se podrá llevar en cabina un bolso de
mano por persona con un peso de hasta 6 kg, y medidas máximas de
55 x 40 x 20 cm.
¿Qué deberá observarse
para equipaje especial?
|
Adicionalmente a la franquicia de
equipaje, transportamos sin cargo hasta 20 kg por persona de
equipos de snowboard y esquí. Para su transporte no se requiere
previa notificación. Transportamos equipaje especial a
condiciones muy convenientes. Es necesario notificar previamente
al Servicio de Atención al cliente.
¿Qué objetos no podrán
llevarse en cabina?
|
De acuerdo con un reglamento de
la UE, desde el 1° de febrero de 2004, en nigún vuelo con salida
desde Alemania se podrán llevar los siguientes objetos en
cabina: escopetas, armas de fuego y otras, armas y objetos
puntiagudos/filosos, bastones de esquí y de trekking,
instrumentos contundentes que puedan provocar heridas como ser
palos de golf, de billar y cañas de pescar, así como explosivos
y sustancias inflamables, químicas o tóxicas que representen un
riesgo para la salud de los pasajeros o de la tripulación, para
la seguridad técnica o general de la aeronave o para la
propiedad.
El listado de los objetos no es
definitivo y podrá ser completado en cualquier momento. Para
vuelos determinados pueden ser de aplicación medidas de mayor
alcance. Adicionalmente se deberá observar la Reglamentación
sobre mercancías peligrosas de IATA.
¿Qué objetos no deberán
llevarse en la maleta?
|
Se prohibe llevar los siguientes
objetos en el equipaje facturado: cuerpos explosivos, gases,
sustancias inflamables y reactivas, encendedores, oxidantes y
peróxidos orgánicos, sustancias tóxicas o infecciosas,
materiales radioactivos, materiales corrosivos incluyendo
baterías para automóviles y piezas del circuito de combustible
de automóvil que hayan contenido combustible.
El listado de los objetos no es
definitivo y podrá ser completado en cualquier momento. Para
vuelos determinados pueden ser de aplicación medidas de mayor
alcance. Adicionalmente se deberá observar la Reglamentación
sobre mercancías peligrosas de IATA.
¿A quién debo dirigirme
en caso de pérdida o deterioro de mi equipaje?
|
En caso de deterioro de equipaje,
por favor diríjase inmediatamente después de su llegada a la
oficina de objetos perdidos (Lost & Found), donde se dará parte
del daño que se haya producido. Si esto no fuera posible, haga
llegar cuanto antes una reclamación por escrito a:
Air Berlin
Abt. Kundenservice
Saatwinkler Damm 42 - 43
13627 Berlin
Alemania
E-Mail: kundenservice@airberlin.com
Fax: + 49 (0) 30 / 34 34 - 19 09
El siguiente enlace le permitirá
recabar mayor información en Internet sobre el estado de la
búsqueda:
www.worldtracer
Objetos olvidados en la cabina de
pasajeros
Si echa en falta efectos personales olvidados en cabina,
contáctese primero con la oficina de localización de equipaje en
el aeropuerto de llegada. Si su consulta no tuviera resultados
positivos, diríjase a nuestra Central de localización de
equipaje en Berlín (ver arriba).
¿A cuánto asciende el
arancel por equipaje especial?
|
Equipaje Deportivo
|
Indicaciones
|
Tarifa
|
Aviso previo
|
Bolsa de golf
|
hasta 30 kg. |
sin coste |
no |
Ala Delta
|
en funda o similar |
50 euros ida y vuelta |
si |
Bicicleta
|
en funda o similar |
40 euros ida y vuelta |
si |
Tabla de Surf
|
en funda o similar |
50 euros ida y vuelta |
si |
Equipo de Buceo
|
hasta 30 kg. (bombona vacía
y válvula abierta) |
sin coste |
no |
Lámpara de buceo
|
Sólo puede llevarse como
equipaje de mano (bombilla fuera, acumulador sin carga) |
sin coste |
no |
Otros equipajes
deportivos
|
hasta 30 kg |
sin coste |
no |
Equipaje Especial
|
|
|
|
Cochecito/Silla niños
|
en funda o similar |
sin coste |
no |
Animales
|
|
|
|
En la cabina
|
máx. 6 kg. incluyendo
recipiente adecuado (Medidas máx. 55 x 40 x 20 cms.) |
30 euros ida y vuelta |
si |
En bodega
|
en recipiente adecuado |
50 euros ida y vuelta |
si |
Equipaje extra
|
|
|
|
Exceso de peso
|
|
4 euros/Kg. ida |
si, desde 10 kg. |
Por motivos de protección en el
trabajo, el peso máximo por bulto facturado no puede exceder 32
kg.
Por razones de seguridad y de
comodidad a bordo, sólo se podrá llevar en cabina un bolso de
mano por persona con un peso de hasta 6 kg, y medidas máximas de
55 x 40 x 20 cm.
¿Qué deberá observar
para viajar con animales domésticos?
|
El 1° de octubre de 2004 entra en
vigor una nueva disposición de la UE (no. 998/2003) de
prevención contra la rabia que regula el transporte de animales
domésticos. Si desea viajar acompañado de su animal doméstico,
deberá informarse acerca de las normas de entrada de éstos al
correspondiente país. Por favor lea la disposición arriba
mencionada antes de realizar su reserva o solicite información a
un veterinario, Oficina veterinaria estatal o en un puesto de
inspección fronterizo.
Reglamento (CE) n° 998/2003
Cómo comunicarse con el
Centro de Atención al cliente
|
El centro de Atención al cliente
atiende las 24 hs. del día.
desde Alemania: 01805 - 737 800
(0,12 EUR/min.)
desde Austria: 0820 - 4000 11 (0,12 EUR/min.)
desde Suiza: 0848 - 737 800 (0,08 francos suizos/min.)
desde Gran Bretaña: 0870 - 7 38 88 80 (8 libras esterlinas/min.)
desde España: 901 - 11 64 02 (0,13 EUR/min.)
desde Francia: 0811 - 025 802 (0,05 EUR/min.)
desde Italia: 848 - 39 00 54 (0,06 EUR/min.)
desde los Países Bajos: 0900 - 737 800 (0,20 EUR/min.)
desde Bélgica: 0782 - 5 01 46 (tarifa de llamada local)
desde Polonia: 00800 - 49 11 386
desde Hungría: 06 (80) 017 - 110
desde República Checa: 800 142 285 (gratis)
¿Hay un servicio de
consulta para prensa?
|
Sí. En caso de consultas
relacionadas con la oficina de prensa y relaciones públicas,
diríjase a la:
Oficina de Prensa
Tel. +49 (0) 30 34 34 - 15 00
Fax: +49 (0) 30 34 34 - 15 09
E-Mail: ab-presse@airberlin.com
En caso de consultas con respecto
a reservas para periodistas, diríjase a la:
Oficina de Reservas para
Periodistas
Tel: +49 (0) 30 34 34 - 15 25
Fax: +49 (0) 30 34 34 - 15 29
E-Mail: journalistenbuchungen@airberlin.com
¿Hay servicio de a
abordo?
|
¡Sí! Pese a sus convenientes
tarifas, Air Berlin ofrece a sus pasajeros en todos los vuelos
un servicio de a bordo que incluye periódicos y revistas,
comidas y bebidas.
Se ofrecerán comidas frías o
calientes de acuerdo con la duración del vuelo y el momento del
día. En los vuelos City Shuttle le serviremos bebidas sin
alcohol y un refrigerio sin cargo. En vuelos con una duración de
3 horas y media o más, podrá elegir entre dos tipos de menú.
Naturalmente, también le ofreceremos bebidas de nuestro bar de a
bordo.
|
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