KLM - ESPAÑA

Preguntas realizadas más frecuentemente sobre reservas

Pregunta 1:  Necesito una prueba de que he realizado determinado vuelo. ¿Cómo puedo conseguirla?

Respuesta 1: La cubierta de un billete de viaje es la prueba de haberlo pagado y es también aceptada por organismos oficiales como prueba de haber realizado un vuelo.

Pregunta 2: ¿Con cuánta antelación debo llegar al aeropuerto antes de la salida del vuelo?

Respuesta 2: No todos los aeropuertos o compañías aéreas tienen los mismos horarios de presentación. Éstos pueden variar mucho según se trate de vuelos domésticos, intercontinentales o dentro de Europa. En los vuelos que se realicen con compañías norteamericanas o israelíes suele ser necesario presentarse en el aeropuerto con mayor antelación debido a que las medidas de seguridad son más estrictas. En temporada alta sobre todo, es necesario presentarse en el aeropuerto con más antelación ya que la espera para la facturación y el control de pasaportes puede ser muy larga. Pregunte en su agencia de viajes u oficina de reservas los horarios recomendados de facturación.

Pregunta 3: ¿Qué documentos de viaje necesito y cómo me puedo enterar de qué vacunas son obligatorias o aconsejables?

Respuesta 3: Lo mejor es informarse en el Consulado del país al que viaje, mencionando su nacionalidad. Generalmente es necesario que usted y los miembros de su familia tengan un pasaporte válido y a veces también un visado. La mayoría de los Consulados se encuentran en Amsterdam, Rotterdam y La Haya. Puede obtener información sobre vacunas en la Clínica de Viaje de KLM, en el teléfono (0900) 109 1096 o mirar en esta página Web "Viajar y Salud".

Pregunta 4: ¿Cuánto equipaje facturado y equipaje de mano está permitido llevar como pasajero? ¿Qué no está permitido llevar en la maleta?

Respuesta 4: Puede usted mirar la página 'Facilidades de equipaje' de nuestra página Web. Los objetos que no pueden en absoluto encontrarse en su equipaje se detallan en la cubierta de su billete. Tenga en cuenta que estos artículos están totalmente prohibidos según la legislación internacional y que se arriesga a ser sancionado severamente o incluso a ser detenido si se encuentran artículos prohibidos en su equipaje. Éstas sanciones son impuestas por las autoridades locales. Las compañías aéreas no tienen ninguna influencia en este tema.

Pregunta 5: ¿Cómo puedo saber si KLM vuela a un destino determinado y cuál es el precio del vuelo?

Respuesta 5: En -busque y reserve- puede usted buscar tanto horarios de vuelo como precios. Si todavía tiene preguntas que realizar, puede ponerse en contacto con Reservas de KLM en el +31 (0)20 4 747 747 (disponible las 24 horas, 7 días a la semana).

Pregunta 6: ¿Es necesario contratar un seguro de viaje y de anulación cuando se viaja en un vuelo regular?

Respuesta 6: Qué tipo de billete se tiene y cómo se viaja: un buen seguro de viaje y de anulación evita muchos problemas en caso de desastres. Infórmese de ello al hacer su reserva.

Pregunta 7: ¿Puedo llevarme de viaje a mi mascota? ¿Cuánto cuesta esto?

Respuesta 7: Por lo general, llevar consigo perros o gatos no supone ningún problema. Aunque es necesario comunicarlo, con anticipación al hacer la reserva. Puede usted obtener más información en su agencia de viajes o en la oficina de reservas de KLM (+31 (0)20 4747747). Para estas mascotas se aplicará la tarifa de exceso de equipaje. Consulte de antemano con su veterinario si es prudente viajar con su mascota.

Pregunta 8: Intento reservar un vuelo a través de su página Web, pero no se acepta mi tarjeta de crédito, ¿por qué?

Respuesta 8: Probablemente, al introducir los datos de su tarjeta, ha utilizado puntos o comas entre las iniciales. Esto, lamentablemente, no se acepta por el momento. Además, sólo se puede realizar una reserva a través de Internet y pagar con su tarjeta de crédito, si es usted mismo uno de los pasajeros.

Pregunta 9: Me gustaría reservar mis números de asiento antes de la salida, ¿es posible?

Respuesta 9: Dentro de Europa sólo se podrán reservar los asientos si se viaja en KLM Europe Select. Casi siempre se puede reservar un asiento con antelación si viaja a un destino fuera de Europa o en Business Class. Para ello debe ponerse en contacto con la oficina donde haya realizado su reserva.

Pregunta 10: Mi hijo de 8 años va a viajar solo, ¿qué hay que hacer? Voy a viajar con mi bebé, ¿hay más comodidades para los pasajeros que viajen con bebés?

Respuesta 10: Pulse aquí para obtener toda la información sobre niños y viajes.

Pregunta 11: Mi equipaje ha sido dañado/perdido durante mi viaje.
  ¿Dónde tengo que comunicarlo? 

Respuesta 11: Es necesario denunciar inmediatamente en el aeropuerto de llegada la pérdida del equipaje. Se pondrán en contacto con el pasajero en cuanto aquél sea encontrado. Los daños ocasionados en éste también han de comunicarse inmediatamente. Se puede presentar en las oficinas de Consumidores de KLM una solicitud de indemnización por daños en caso de gastos ocasionados por estos motivos. Si tiene usted un seguro de viaje puede presentar una reclamación en su compañía de seguros conjuntamente con el informe de denuncia facilitado por KLM.

Pregunta 12:  ¿Puedo pedir información sobre si una persona determinada se encuentra a bordo o ha llegado?

Respuesta 12:  Conforme a la ley sobre el registro de personas, no le está permitido a KLM el facilitar dicha información

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