P. Siempre me rechazan el número FD en Internet. ¿Por qué?
R. Asegúrese de introducir correctamente el número de 10 dígitos y de que además no haya ningún prefijo KLM, FD u otro prefijo ni espacios en blanco.

P. ¿Cómo puedo acceder en línea a mis operaciones o datos personales?
R. Para acceder o modificar su datos personales, entre en la sección FD de la página web de KLM a través de la pantalla de acceso FD. Puede encontrarla en la página de inicio. Introduzca su número FD y el código PIN en la sección que aparece destacada a la derecha de la página. Pulse GO.

Q: ¿Cómo puedo obtener o cambiar un código PIN para acceder a mis páginas personales FD en Internet?
A: Puede solicitar un código PIN a través de la pantalla de acceso FD de nuestra página de inicio. Introduzca su número FD y haga clic en ‘Solicitar nuevo PIN’. Al cabo de 2 semanas, recibirá el código PIN en su dirección postal. Si ya conocemos su dirección de correo electrónico, también le enviaremos un nuevo código PIN por correo electrónico. Una vez tenga el código PIN, puede acceder a sus páginas personales y, si lo desea, modificarlo por uno que recuerde con mayor facilidad (vaya a ‘Cambio de perfil’).

P. ¿Cómo reservo premios que no pueden reservarse directamente a través de Internet?
R. Para aquellos premios que no puedan reservarse directamente a través de Internet, puede enviar una solicitud en línea a través de un Impreso de solicitud de premio, contactar con la oficina de asistencia FD o mandar un Impreso de solicitud de premio firmado por correo postal o fax.

P. ¿Puedo recibir las noticias FD por correo electrónico?
R. Sí, puede suscribirse en línea indicando su dirección de correo electrónico y automáticamente recibirá las Noticias FD por correo electrónico. Recuerde que necesitará un código PIN para acceder a nuestro sitio y poder suscribirse a las Noticias FD.

P. ¿Por qué no puedo reservar ciertos premios de vuelo a través de Internet?
R. Debido a restricciones del sistema, lamentamos no poder reservar online todos los vuelos.

Modificación de datos:

P. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
R. Regístrese en la pantalla de acceso FD, que encontrará en nuestra página de inicio. Allí podrá modificar sus datos personales. También puede mandarnos una carta o un fax firmado por usted. No olvide incluir su número FD y firmar la carta. Por razones de seguridad es imposible modificar sus datos personales por correo electrónico.

P. Hace un tiempo cambié mi nombre en línea utilizando mi código PIN, pero sigo registrado con mi nombre anterior. ¿Por qué?
R. Puede solicitar un cambio de nombre en línea. Sin embargo, se requiere una confirmación del cambio de nombre a través de una carta firmada que debe enviar por correo postal o fax, y en la que debe constar el cambio de nombre y el número FD. Una vez hayamos recibido la carta de confirmación de este cambio, se actualizará en el sistema. Hasta entonces, aparecerá su antiguo nombre.

P. Acabo de casarme y me gustaría añadir el nombre de mi marido en mi cuenta FD. ¿Qué tengo que hacer?
R. Necesitamos la confirmación del nombre nuevo a través de una carta firmada que debe enviar por correo postal (o fax) junto con una prueba del cambio de nombre (ej.: el certificado de matrimonio).

P. Hace una semana que cambié mi dirección pero cuando hago la comprobación en línea aún no aparece actualizada. ¿Cuánto tarda normalmente?
R. Por lo general, pasarán un par de semanas antes de que los datos de su dirección aparezcan modificados. Si ya han transcurrido 2 semanas, póngase en contacto con la oficina de asistencia de KLM.

P. ¿Si me traslado a EE UU puedo seguir siendo socio FD?
R. Se recomienda a los socios con una nueva dirección de correo en un país en el que no se ofrece el programa FD que se adhieran al programa WorldPerks (WP) de Northwest Airlines. Se puede seguir siendo socio del programa FD si tiene una dirección de correo alternativa en un país donde se ofrezca Flying Dutchman.*
* Europa, América Latina, África, Oriente Medio, Caribe y subcontinente indio

P. Envié un correo electrónico para modificar mis datos pero aún no se han actualizado. ¿Por qué?
R. Por razones de seguridad, no se pueden modificar los datos personales enviando un correo electrónico. Puede hacerlo a través de la página web utilizando su código PIN y enviando además una carta firmada por correo postal o fax.

PIN

P. ¿Cómo se solicita o cambia un código PIN?
R. Para acceder o cambiar un código PIN puede registrarse en la sección FD a través de la pantalla de acceso FD que encontrará en nuestra página de inicio. Introduzca su número FD en la sección que aparece destacada a la derecha de la página. Pulse ‘Entrar’. Entonces podrá introducir su código PIN si ya lo tiene o solicitar uno nuevo. Por favor, déjenos el tiempo suficiente para que podamos enviarle el código PIN antes de solicitar otro. Este proceso puede tardar 2 semanas. Tenga en cuenta que nuestro sistema tiene que registrar su fecha de nacimiento.

P. Recibí mi código PIN hace una semana pero no funciona. ¿Qué hago?
R. Desafortunadamente, puede que el procedimiento de acceso esté fallando. Pruébelo de nuevo o solicite un nuevo código PIN.

P. Acabo de solicitar un nuevo código PIN y me gustaría reservar un vuelo a través de Internet utilizando el motor web@ward. ¿Qué tengo que hacer?
R. Para poder efectuar una reserva, son necesarios su número FD y su código PIN para acceder a las páginas personales de Flying Dutchman. Siempre puede llamar a la oficina de asistencia FD para hacer las reservas, pero por lo que respecta a web@wards únicamente se puede efectuar una reserva a través de Internet utilizando el código PIN. Le rogamos que espere (un máximo de 2 semanas) hasta obtener el PIN.

P. ¿Qué posibilidades en línea me ofrece mi código PIN?
R. Con el código PIN puede acceder en línea a su balance de Millas, reservar vuelos de premio, solicitar promociones de vuelos o premios no aéreos, así como modificar sus datos personales o reclamar Millas que le faltan.

P. He descubierto que mi código PIN está bloqueado. ¿Puedo llamar a la oficina de asistencia FD para que lo desbloqueen?
R. Nosotros no podemos desbloquear códigos PIN, por lo que tendrá que solicitar en línea otro código PIN.

P. No he podido solicitar un código PIN. ¿Qué hago?
R. Es preciso que nuestro sistema registre su fecha de nacimiento antes de poder solicitar un código PIN en línea. Por favor, póngase en contacto con la oficina de asistencia para actualizar sus datos personales.

Premios:

P. ¿Con cuánta antelación tengo que reservar mi premio?
R. La fecha límite de reserva varía en función del premio solicitado. Le rogamos que consulte el folleto del programa o utilice el siguiente enlace para conocer los procedimientos de reserva de cada premio. Observe que la reserva con (mucha) antelación no garantiza la disponibilidad del premio.

P.¿Después de efectuar la reserva cómo recibiré el billete o cupón?
R. Todos los billetes de premios que solicitan los socios FD se envían a la dirección postal del socio que aparece en la base de datos de KLM, o al aeropuerto pertinente o agencia de viajes local (según nos indique en el momento de la reserva).

P. ¿Cuántas Millas de Premio necesito para obtener un premio?
R. La cantidad de Millas depende del premio que quiera solicitar. Haga clic aquí para ver los premios y las Millas requeridas.

Vuelos de premio:

P. ¿Cómo puedo reservar un vuelo de premio?
R. Puede solicitar un vuelo de premio a través de Internet (entre e introduzca su código PIN), llamando a la oficina de asistencia FD (haga clic aquí para más información) o enviándonos un Impreso de solicitud de premio firmado.
Procure reservar con la máxima antelación posible, aunque ello no garantice la disponibilidad del premio, y no olvide indicar siempre vuelos o fechas alternativas cuando solicite un billete de premio, porque puede que el número de asientos disponibles sea limitado. Haga clic aquí para obtener más información acerca de nuestros premios.

P. No tengo código PIN. ¿Pueden reservar una promoción web@ward en mi nombre?
R. Las promociones de Internet únicamente pueden reservarse en línea. Tendrá que solicitar un código PIN primero y hacer la reserva usted mismo.

P. ¿Siempre necesito una tarjeta de crédito para reservar un premio?
R. Cuando reserve un vuelo y quiera recibir el billete en casa, tendrá que proporcionarnos los datos de su tarjeta de crédito para que podamos deducir las tasas de aeropuerto de su cuenta bancaria. En algunos aeropuertos es posible abonar las tasas en efectivo y recoger el billete el día de la salida.

P. ¿Cuándo y dónde pago las tasas de aeropuerto si viajo con un vuelo de premio?
R. Cuando viaje con un vuelo gratuito está obligado a abonar las tasas de aeropuerto. Si desea recibir el billete en casa o en otra dirección alternativa, las tasas se cargarán directamente a su tarjeta de crédito. Si no posee una tarjeta de crédito, puede recoger el billete en las oficinas de expedición de billetes seleccionadas (del aeropuerto) y pagar las tasas en efectivo o con la tarjeta del banco al recoger el billete.

P. ¿Es posible combinar Millas y dinero para solicitar un vuelo de premio?
R. Desafortunadamente, no es posible combinar Millas y dinero para solicitar un vuelo de premio. No obstante, puede obtener un vuelo de ida con Millas y comprar un billete de vuelta en KLM Reservas o en su agencia de viajes más cercana.

P. ¿Qué compañía aérea puedo reservar directamente a través de Internet o llamando a la oficina de asistencia FD?
R. Se pueden hacer reservas directas a través de Internet per le seguenti compagnie aeree: KLM, KLM cityhopper, KLM exel, Northwest Airlines e Kenya Airways. Per tutte le altre compagnie aeree, si deve compilare un modulo di richiesta premi, tramite internet, fax o per posta.

P. En mi agencia de viajes me han dicho que quedan muchos asientos libres. Entonces, ¿por qué no me confirman mi solicitud de premio?
R. La disponibilidad puede variar en función del tipo de avión, el destino, la fecha de vuelo o el carrier. Sin embargo, puede que aún queden asientos para billetes de compra, eso no es indicativo del número de asientos disponibles para billetes de premio de un vuelo en concreto. Por ejemplo, puede suceder que ya se hayan asignado los asientos de los billetes gratuitos a otros socios FD. No obstante, haremos todo lo que esté en nuestras manos para acomodar el máximo de solicitudes posibles (no solamente de socios FD sino también de socios de nuestras compañías aéreas asociadas). Por ello, le rogamos que nos indique una segunda y una tercera opción.

P. ¿Qué es una escala gratuita?
R. Una escala gratuita es una parada planeada durante más de 24 horas durante un vuelo internacional en una ciudad distinta a su destino final. Se permite una única escala por vuelo internacional de ida y vuelta. Se aplicarán las siguientes condiciones:
1- Las paradas gratuitas sólo son posibles cuando se viaja entre distintas regiones (ej.: EUR-US)
2- Las paradas gratuitas sólo están permitidas en una ciudad con salida internacional
3- Sólo se permite una parada gratuita por viaje
4- Están permitidas otras paradas, pero éstas deberán abonarse

P. ¿Por qué tardan 6 días laborables en contestarme acerca de mi solicitud de premio con Continental Airlines?
R. Continental Airlines es una compañía aérea asociada FD de KLM; sin embargo, todos los premios solicitados han de ser aprobados por Continental, ya que nosotros no tenemos acceso directo a su sistema de reservas. Advierta que solo están permitidas y disponibles para promoción de clase las reservas de Business Class.

P. Solicité mi vuelo a Australia con Malaysian Airlines con 6 meses de antelación a la salida y encima me denegaron el premio. ¿Cómo es posible?
R. La disponibilidad de premios está siempre limitada y puede variar dependiendo de las diferentes líneas aéreas o del momento en que quiera viajar. Por ejemplo, los meses de verano y Navidad son las épocas más concurridas del año y la disponibilidad disminuye rápidamente.

P. ¿Por qué no puedo reservar mi premio en lista de espera para un vuelo?
R. Debido a la limitada disponibilidad y a las limitaciones de billetes para plazas de premio, solo podemos realizar reservas si la disponibilidad se puede confirmar inmediatamente.

P. ¿Por qué no puedo reservar ciertos premios de vuelo a través de Internet?
R. Debido a restricciones del sistema, lamentamos no poder reservar online todos los vuelos.

P. ¿Por qué no puedo preguntar si hay disponibilidad o reservar un vuelo de premio por e-mail?
R. Desafortunadamente, no es posible preguntar anticipadamente si hay disponibilidad ya que ésta podría cambiar desde el momento en que se informó sobre ella hasta el de la solicitud del premio.

P. Dentro de la página web de KLM, ¿dónde tengo que ir para reservar un premio?
R. Vaya a www.klm.com. Entre en sus páginas personales FD introduciendo su número FD y su código PIN. Pulse “Reservar”.

P. Acabo de reservar un premio de vuelo. ¿Dónde lo puedo ver online?
R. Podrá ver cuántas Millas se han deducido de su cuenta. Sin embargo, necesitamos algún tiempo para procesar esta transacción antes de que la pueda ver online. Hasta entonces, puede usted llamar a la oficina de asistencia FD. Allí podrán comprobar su reserva con la ayuda de su referencia de la reserva.

Premios no aéreos:

P. Quiero utilizar mis Millas de Premio para alquilar un coche la semana que viene. ¿Me podrían enviar un cupón por fax?
R. Los cupones únicamente se pueden enviar por correo y suelen tardar al menos 14 días. Una vez reciba el cupón, puede ponerse en contacto directamente con la empresa de alquiler de coches para efectuar una reserva mencionando el número AWD impreso en el cupón. Le rogamos que también reserve con una antelación de 14 días.

P. Me acabo de dar cuenta de que he reservado unas fechas equivocadas. ¿Puedo cambiarlas?
R. Se pueden cambiar todas las reservas confirmadas pero los cambios están sujetos a una penalización por cancelación o cambio de 2.500 Millas.

P. ¿Es posible combinar Millas y dinero para solicitar un premio no aéreo?
R. Gracias a nuestro programa de premios Cash & Miles, puede combinar Millas y dinero para los premios no aéreos seleccionados. Para más información, haga clic aquí.

P. Tengo un cupón de compra a bordo; ¿puedo utilizarlo en todos los vuelos?
R. Estos cupones sólo se pueden utilizar a bordo de vuelos operados por KLM con un servicio de exención de impuestos (vuelos superiores a los 70 minutos). El premio consiste en dos cupones de € 22,50, válidos durante un año a partir de la fecha de emisión.
No se pueden utilizar los cupones en vuelos operados por KLM cityhopper u otras líneas aéreas asociadas. Tampoco podrán canjearse por dinero en efectivo ni se devolverá el cambio del importe.

P. Me gustaría utilizar mis Millas de Premio para reservar un hotel. ¿Cómo lo hago?
R. Flying Dutchman tiene diversos paquetes de vacaciones disponibles. Haga clic en el enlace que encontrará más abajo para ver las distintas opciones o póngase en contacto con la oficina de asistencia Flying Dutchman para más información. Clic

P. Me he alojado en un hotel asociado al programa FD pero no me han acreditado las Millas de Premio en mi cuenta. ¿Cómo puedo asegurarme de que las tendré?
R. Tendrá que esperar de cuatro a cinco semanas antes de recibir las Millas de Premio en su cuenta. Si ya se ha sobrepasado el tiempo, envíe un fax o un comprobante de su estancia, como por ejemplo una factura o recibo.

P. Solicité un cupón para un premio no aéreo pero desearía cancelarlo. ¿Cómo puedo hacerlo?
R. La mayoría de los cupones de premio no aéreo son válidos durante un año. Los cupones para la sala VIP son válidos para 3 años. Esto le permite la utilización flexible de dichos cupones, así que no se permiten las cancelaciones.

Promociones de vuelo:

P. ¿Cómo puedo reservar una promoción?
R. Las promociones deben reservarse con un mínimo de 14 días de antelación. Puede hacerlo a través de la oficina de asistencia FD o en línea rellenando un Impreso de solicitud de premio y enviándolo a la oficina de asistencia FD. (Haga clic aquí.) Además, deberá tener confirmado un asiento en Clase Económica. Lamentablemente, no es posible reservar una promoción en vuelos con listas de espera. Además, sin un número de billete es imposible reservar la promoción. Éstas únicamente están disponibles para KLM, Northwest Airlines, Continental Airlines y Kenya Airways.

P. ¿Qué pasa con mi promoción si cambio la fecha de viaje?
R. En primer lugar tiene que cambiar su billete en Clase Económica en la agencia de viajes. Le rogamos que se ponga en contacto con la oficina de asistencia de Flying Dutchman para volver a reservar la promoción una vez haya efectuado el cambio de su reserva pagada. Tenga en cuenta que la disponibilidad del premio es a veces limitada. Cuando la promoción de la nueva reserva no pueda efectuarse, le devolveremos las Millas. En cualquier caso, siempre tendrá que abonar una penalización por cambio de 2.500 Millas.

P. ¿Puedo utilizar los mostradores de facturación y las salas Crown cuando viaje en Business Class con una promoción?
R. Sí, puede utilizar la salas Crown y los mostradores de facturación donde se les ofrecen.

P. ¿Puedo solicitar una promoción de vuelo en todas sus líneas aéreas asociadas?
R. Las promociones de vuelo solo están disponibles con KLM, NW Airlines, Continental Airlines, y Kenya Airlines. No están disponibles las promociones de vuelos domésticos, a excepción de NBO-MBA-NBO de Kenya Airlines.

Cancelación de un premio:

P. He reservado un premio de vuelo. Pero, debido a circunstancias personales, me resulta imposible viajar. ¿Perderé todas mis Millas?
R. Si efectúa la cancelación CON AL MENOS 24 horas de antelación a la salida, se aplicará una penalización por cancelación de 2.500 Millas. Lo mismo sucede en las solicitudes de promoción.

P. He solicitado un cupón para un premio no aéreo y quiero cancelarlo. ¿Cómo lo hago?
R. La mayoría de cupones para premios no aéreos tienen una validez de un año*. Eso le permite utilizarlo con flexibilidad. Por ello, no se admiten cancelaciones.
*Los nuevos cupones para salas Crown tienen 3 años de validez.

Reclamaciones retroactivas:

P. Siempre muestro mi tarjeta en los vuelos de entrada y salida, pero en ocasiones no quedan registradas las operaciones. ¿Qué hago?
R. Desafortunadamente, a veces las Millas no quedan correctamente registradas. Por ello, le aconsejamos que guarde las tarjetas de embarque y los billetes hasta que las Millas se acrediten en su cuenta. Observe que las operaciones o embarques FD en vuelos de KLM se procesan a diario, pero cuando estas operaciones tienen lugar en otras compañías aéreas suelen realizarse una vez cada 2 semanas.

P. He presentado una reclamación retroactiva; ¿cuánto tiempo tardaré en recuperar las Millas en mi cuenta?
R. El registro de Millas ante una reclamación puede tardar hasta 6 semanas. El tiempo depende de la forma de la reclamación o de la compañía asociada a la cual haya reclamado las Millas. Si quiere conocer detalles más específicos de su reclamación, póngase en contacto con la oficina de asistencia FD.
Si desea presentar una reclamación retroactiva en línea, haga clic aquí.

P. En mi balance de Millas ya consta la última reclamación retroactiva que había presentado de un vuelo, pero todavía no aparece la de una reclamación que hice de un servicio no aéreo. ¿Cómo puede ser?
R. Las reclamaciones a compañías asociadas no aéreas pueden tardar más tiempo en procesarse que las reclamaciones de vuelos (hasta 5 semanas).

P. Me han acreditado la estancia en el hotel pero no he recibido las Millas de bonificación correspondientes a la promoción actual. ¿Cómo puede ser?
R. Observe que, aunque puede que una estancia en un hotel aparezca registrada en su cuenta, puede que se tarde más tiempo en acreditar las Millas de bonificación porque a veces el registro se hace por separado.

Equipaje:

P. ¿Cuánto equipaje puedo llevar como socio FD?
R. La normativa referente al equipaje la determina el carrier, la clase de reserva o su categoría como socio. Haga clic aquí para obtener información más detallada.

P. He perdido mi equipaje durante mi trayecto de Kuala Lumpur a Amsterdam. ¿Me pueden ayudar?
R. Flying Dutchman no se hace cargo de los equipajes extraviados. Le recomendamos que contacte directamente con el departamento de equipajes perdidos o la línea aérea específica con la que ha volado.

Oficina de asistencia:

P. Hace mucho tiempo que no recibo correspondencia de su servicio. ¿Qué sucede?
R. Puede que últimamente no haya realizado ninguna operación o que su cuenta esté bloqueada porque la dirección de correo sea la equivocada. Le rogamos que se ponga en contacto con la oficina de asistencia para que puedan ayudarle.

P. ¿Para qué clase de temas puedo ponerme en contacto con la oficina de asistencia FD?
R. Puede contactar con la oficina de asistencia FD para cualquier consulta relativa a su cuenta FD (para conocer más detalles haga clic aquí):

• Reservas de premios (haga clic aquí para conocer los premios que le ofrece FD)
• Preguntas sobre Millas
• Preguntas sobre la línea aérea
• Preguntas que no sean de la línea aérea
• Servicios
• Etc.

Tarjetas:

P. En realidad no me interesa conseguir una tarjeta con una categoría de socio superior; preferiría transferir las Millas a mi balance de premios. ¿Es posible?
R. Lo sentimos, pero es imposible. Las Millas de Categoría no tienen valor como premio como las Millas de Premio. Sólo se utilizan para determinar su categoría como socio.

P. ¿Qué es una tarjeta KLM Plus?
R. Si es usted un socio FD Blue Plus y vuela con KLM o una de sus compañías aéreas asociadas, la tarjeta KLM Plus le proporciona el lujo de facturar en un mostrador de Business Class y utilizar las instalaciones de las salas en el Aeropuerto de Schiphol en Amsterdam y de Northwest Airlines WorldClubs® en EE UU. (Haga clic aquí para ir a la página web de KLM Plus y obtener más información.)

P. ¿Qué diferencia hay entre una tarjeta KLM Plus y una tarjeta Blue Plus?
R. Blue Plus es la primera categoría de nuestro programa. Puede acumular Millas y al alcanzar un número determinado de Millas pasará a la siguiente categoría, Silver Elite. (Haga clic aquí para conocer más detalles.) Los socios Blue Plus pueden comprar las tarjetas KLM Plus con dinero o con Millas de Premio FD. Esta tarjeta le ofrecerá la ventaja de utilizar el mostrador de facturación de Business Class y las salas del Aeropuerto de Schiphol en Amsterdam o de Northwest Airlines WorldClubs® en EE UU. (Haga clic aquí para ir a la página web de KLM Plus y obtener más información.)

P. Todavía estoy esperando mi tarjeta Blue Plus. ¿Cuándo la recibiré?
R. Obtendrá la tarjeta Blue Plus cuando haya hecho un viaje de ida o haya acumulado 500 Millas en su tarjeta FD. Después de registrarse, al cabo de 4 semanas, le enviaremos por correo su tarjeta permanente y un paquete de bienvenida con toda la información. Hasta entonces, puede utilizar la tarjeta temporal para acumular Millas FD. La tarjeta temporal se adjunta en el formulario de inscripción o puede imprimirse si realiza la inscripción en línea.
Puede transcurrir hasta un mes después de la presentación de la solicitud hasta que su información personal quede registrada en nuestro sistema. Le recomendamos que conserve el billete y la tarjeta de embarque hasta que reciba el Resumen de Millas.

P. He perdido mi tarjeta de socio. ¿Qué pasa ahora?
R. Tendrá que solicitar una tarjeta nueva llamando a la oficina de asistencia FD y cambiará el número FD. Una vez haya informado de la pérdida de la tarjeta, el número de la misma quedará bloqueado. Eso significa que el número únicamente se puede utilizar para acumular Millas, pero no para gastarlas. Emitiremos una tarjeta con otro número y se la mandaremos por correo a su dirección postal en un plazo de 4 semanas.

P. Se me ha estropeado la tarjeta. ¿Qué hago?
R. Por favor infórmenos consecuentemente y le tramitaremos una tarjeta nueva con el mismo número FD.

P. ¿Cómo puedo conseguir una tarjeta combinada AMEX/FD?
R. Puede ponerse en contacto con AMEX para pedir un impreso de solicitud de tarjeta combinada AMEX/FD. Puede llamar a AMEX al número de teléfono +31 (0)20 - 5048 747 o entrar en www.americanexpress.nl

P. ¿Con quién debería ponerme en contacto si tengo alguna duda sobre esta tarjeta?
R. Póngase en contacto con AMEX por teléfono en el +31 (0)20 - 5048 747 o vaya a www.americanexpress.nl

P. ¿Dónde puedo encontrar información sobre la tarjeta KLM PLUS?
R. Vaya a www.klm.com y luego a Servicios KLM, donde encontrará el atajo a KLM PLUS.

Revisión anual de la categoría/Millas:

P. ¿Qué diferencia hay entre las Millas de Premio y las Millas de Categoría?
R. Las Millas de Premio sirven para obtener premios mientras que las de Millas de Categoría determinan su categoría dentro del programa. Cada vez que viaje con KLM o una de sus compañías aéreas asociadas acumulará Millas de los dos tipos. Las Millas acumuladas al utilizar los servicios de compañías asociadas no aéreas (ej.: estancias en hoteles o alquiler de coches) también cuentan como Millas de Premio. Las Millas de Categoría se actualizan automáticamente cada semana. Es entonces cuando se revisa el recuento para ver si le corresponde ascender a una categoría superior. Al finalizar el año, el 31 de diciembre se determina si hay que mantenerle la categoría como socio o si, por el contrario, va a descender de categoría. De acuerdo con las condiciones generales del programa FD, en ese instante se deducen de su cuenta todas las Millas de Categoría y vuelos. En cambio, las Millas de Premio nunca caducan.

P. ¿Cuántas Millas gano volando?
R. Por cada milla volada acumula 1 Milla de Categoría y 1 Milla de Premio. Incluso en los vuelos inferiores a 500 Millas, acreditamos en su cuenta 500 Millas de Premio y otras 500 de categoría. Cuando sea socio Elite recibirá una bonificación de Millas Elite sobre la tasa estándar de acumulación de Millas. Se trata de una bonificación con Millas de Premio.

P. ¿Dónde puedo ver la cantidad de Millas que he acumulado?
R. La información acerca de la cantidad de Millas de Premio FD que un socio puede ganar se encuentra en línea (basta con entrar en su cuenta personal Flying Dutchman) o llamando a la oficina de asistencia FD.

P. ¿Qué bonificación por Primera Clase obtengo al viajar con una compañía asociada?
R. Por viajar en Primera Clase, se aplica una bonificación de Business Class. Esto se debe al hecho de que FD es el programa de lealtad de KLM y KLM no ofrece Primera Clase.

P. ¿Qué es la revisión anual de la categoría?
R. La revisión anual de la categoría se realiza cada año el 31 de diciembre para determinar su categoría como socio. Consiste simplemente en la comprobación del número total de Millas de Categoría y vuelos de ida acumulados a lo largo del año. Una vez hecha, se borran las Millas de Categoría y los vuelos de ida y se ponen a cero.

P. ¿Tienen caducidad las Millas de Premio?
R. Si sigue siendo socio del programa Flying Dutchman, las Millas de Premio no caducan nunca.

P. ¿Puedo transferir mis Millas de Flying Dutchman a WorldPerks?
R. La transferencia de Millas de Flying Dutchman a WorldPerks sólo está permitida cuando el socio se traslada a un país donde no se ofrece el programa FD. Aquellos socios FD residentes en países en los que sí se ofrezca el programa FD no pueden cambiarse al programa WP.

P. ¿Cómo puedo transferir mis Millas FD a WorldPerks?
R. Una vez se haya procesado su cambio de dirección, para hacer la transferencia tiene que mandar una solicitud escrita (firmada e indicando el número FD) a la oficina de asistencia central Flying Dutchman. La cuenta quedará bloqueada y los datos sobre las Millas se remitirán a Northwest. Puede que el proceso se demore hasta 8 semanas.

P. He solicitado la transferencia de mis Millas Flying Dutchman a WorldPerks. ¿Mantendré mi categoría como socio Platinum Elite?
R. Como FD y WP funcionan con la misma pirámide de afiliación siempre mantendrá la misma categoría.

P: Cuando viaje con KLM Europe Select, ¿recibiré la bonificación Business Class?
R: Sí, los socios que viajen con KLM Europe Select serán premiados con la bonificación Business Class. Esto significa que recibirá una bonificación del 100% tanto en las Millas de Premio como en las de Categoría.

P. ¿Cuántos vuelos se requieren para una promoción de categoría?
R. Consultare la tabella sottostante relativa al numero di voli necessari per un upgrade di livello:

Salas:

P. ¿Cómo puedo acceder a una sala?
R. Todos los socios Gold Elite y Platinum Elite pueden acceder a las salas de KLM de todo el mundo. Haga clic aquí para obtener más información acerca de la admisión a una sala. Los socios Flying Dutchman también pueden adquirir cupones para salas en la oficina de asistencia FD o en las salas del Aeropuerto de Schiphol en Amsterdam el día de la salida.

P. ¿Están abiertas las salas VIP 24 horas al día en el Aeropuerto de Schiphol en Amsterdam?
R. El horario de apertura de las salas VIP en el Aeropuerto de Schiphol en Amsterdam es el siguiente:
Sala VIP 25 (BBC) de 05:45 a 21:00 horas
Sala VIP 41 (REF) de 08:00 a 21:00 horas
Sala VIP 52 (BEF) de 05:45 hasta la salida del ultimo vuelo.

Fusión KLM/Air France

P ¿Pueden los socios Frequence Plus cambiar al programa FD y viceversa?
R  Dado que ambos programas de fidelidad se fusionarán el próximo año, no es possible cambiar la afiliación.
 
P Soy socio de ambos programas, Frequence Plus y FD. ¿Se puede intercambiar las Millas entre los dos?
R Las Millas obtenidas con un programa solo pueden utilizarse en premios del mismo programa de fidelidad. Sin embargo, Air France será una nueva línea aérea asociada a Flying Dutchman y KLM lo será de Frequence Plus, de este modo, se podrá canjear Millas en vuelos de ambas compañías.

P Actualmente soy socio de la categoría Rouge del programa Frequence Plus y me gustaría afiliarme también al programa FD. ¿Cuál sería mi nivel de afiliación en ese programa?
R Como todos los nuevos socios FD, su nivel de afiliación inicial sera el denominado nivel Blue Plus.

P ¿Puedo presentar una reclamación retroactiva por vuelos realizados con Air France antes del 1 de junio de 2004?
R Como la fusión entre Air France y KLM será efectiva a partir del 1 de junio de 2004, no es posible reclamar Millas por vuelos realizados antes de esa fecha con Air France.

P ¿Cuándo me será posible ganar y canjear Millas con las demás líneas aéreas asociadas a SkyTeam?
R KLM se unirá a la alianza SkyTeam este año, más adelante, y entonces será posible ganar y canjear Millas también con estas líneas aéreas asociadas.

P ¿Tengo acceso a las salas VIP de Air France?
R Los socios Flying Dutchman Platinum y Gold Elite, así como los pasajeros de Business Class y Europe Select, son bienvenidos en todas las salas VIP de Air France y las empresas asociadas cuando viajen en un vuelo de Air France o de KLM. Los socios KLM PLUS que tengan un cupón de sala VIP pueden utilizar también las salas VIP de Air France cuando viajen con Air France o KLM.

P ¿Qué socios Frequence Plus y FD tienen acceso a facturación prioritaria?
R Los socios Frequence Plus Rouge y Bleu, así como los socios Flying Dutchman Silver, Gold y Platinum Elite, tienen acceso a facturación prioritaria.

P ¿Se puede llevar equipaje adicional en los vuelos de Air France?
R En los vuelos de Air France todo exceso de equipaje está sujeto a pago adicional.

P El vuelo de Air France que quiero tomar está completo. ¿Puede ponerme en lista de  espera?
R Solo los socios Frequence Plus Rouge y Bleu pueden ponerse en lista de espera para  vuelos de Air France.
 
P ¿Cuándo se “fusionarán” los programas Frequence Plus y FD?
R Se espera que tenga lugar la unificación de ambos programas de fidelidad el próximo  año.

P ¿Habrá algún cambio en el servicio a bordo de los vuelos de KLM?
R Puede usted seguir contando con el alto nivel de servicio y catering a bordo de todos los vuelos de KLM.

P ¿Habrá cambios en las rutas realizadas tanto por Air France como por KLM?
R Sí, en la red de trayectos medianos los servicios de Air France entre París-CDG y Bristol y entre París y Birmingham-Glasgow, así como aquellos de KLM entre Amsterdam y Casablanca y entre Amsterdam y Turín, todas rutas sin beneficios, se suspenderán a partir del 1 de junio de 2004. En la red de trayectos largos, KLM ofrecerá un vuelo diario sin paradas entre Amsterdam y Manila. Air France añadirá el código ‘AF’ en los vuelos París-CDG-Manila una vez se hayan obtenido los derechos de tráfico a través de Amsterdam, y suspenderá su servicio París-Manila con una parada en Bangkok a partir del 31 de octubre de 2004. Air France operará un vuelo diario París-CDG-Caracas, y KLM añadirá el código ‘KL’ en esos vuelos, una vez se hayan obtenido los derechos de tráfico a través de París. KLM suspenderá sus vuelos Amsterdam-Caracas a partir del 1 de junio de 2004. Los pasajeros que realicen vuelos de conexion, podrán, sin embargo, aprovecharse de las ventajas de las conexiones a todos esos destinos a través de los hubs de París-CDG o Amsterdam-Schiphol. Además, a partir del 31 de octubre de 2004, Air France y KLM agruparán en Singapur a sus pasajeros que viajen a Yakarta, transfiriéndolos a un solo avión para evitar operar dos aviones medio vacíos simultáneamente.

P ¿Hay alguna nueva oferta promocional FD para este verano?
R A partir del 1 de junio de 2004, usted ganará 500 Millas de Premio y de Categoría adicionales en todas las rutas* de código compartido AF/KL entre los Países Bajos y Francia (lo que, de hecho, dobla la actual cantidad de Millas mínima de 500), sin tener en cuenta su nivel de afiliación.
* Vuelos entre Amsterdam y Charles de Gaulle, Burdeos, Lyon, Niza, Toulouse, Clermont-Ferrand, Marsella; entre Eindhoven y Charles de Gaulle; y entre Rotterdam y Charles de Gaulle.

P ¿Puedo obtener Millas en vuelos regionales de Air France o en vuelos de compañías aéreas filiales?
R Sí, los socios FD pueden obtener Millas en todos los vuelos de British European, Regional, Cityjet y Britair.

P ¿Puedo ganar Millas FD en los viajes realizados en el tren TGV?
R No hay posibilidad de ganar Millas al viajar en el tren TGV.

P ¿Puedo ganar Millas FD en vuelos de Air France de código compartido (que no sean vuelos de código compartido AF/KLM)?
R Solo se puede ganar Millas en los vuelos de código compartido y operados por Air France/KLM. El resto de los vuelos con código compartido de Air France no son válidos para ganar Millas.
 
P He reservado un vuelo con Air France. ¿Cuántas Millas ganaré?
R A partir del 1 de junio de 2004, usted ganará 500 Millas de Premio y de Categoría adicionales en todas las rutas de código compartido AF/KL entre los Países Bajos y Francia (lo que, de hecho, dobla la actual cantidad de Millas mínima de 500), sin tener en cuenta su nivel de afiliación.

P ¿Puedo ganar Millas en todas las clases en los vuelos con Air France?
R Sí, excepto en las plazas reservadas de la denominada Redemption Class.

P Vuelo en Primera Clase con Air France; ¿ganaré Millas?
R Sí, ganará Millas de acuerdo a la longitud (o sea, cantidad de millas voladas) del vuelo realizado con Air France y, además de esto, la bonificación del 100% de Business Class.

P Como socio FD, ¿puedo solicitar reclamaciones retroactivas online para vuelos con Air France?
R Los socios FD solo pueden solicitar reclamaciones retroactivas para vuelos operados por KLM, KLM cityhopper, KLM exel y Air Alps.

P ¿Hay fechas excluidas durante las que no se pueda ganar Millas en vuelos de Air  France?
R Air France no tiene fechas excluidas para ganar Millas.

P ¿Puedo utilizar Millas FD para comprar una promoción de clase de premio en un vuelo  de Air France?
R No es posible utilizar Millas FD para adquirir promociones de clase de premio en vuelos  de Air France.

P Me gustaría volar en Primera Clase con Air France. ¿Puedo utilizar mis Millas para  adquirir un billete de Primera Clase?
R Desafortunadamente, no es posible canjear Millas FD por un billete de Primera Clase con Air France.

P Estoy pensando en parar a mitad de camino durante mi próximo vuelo. ¿Es posible hacer escalas con un billete de premio?
R Sí, se le permite realizar una escala por cada vuelo internacional de ida y vuelta de  premio.

P ¿Cuáles son los hubs principales de Air France?
R El aeropuerto Charles de Gaulle, cerca de París, es el hub principal de Air France y ofrece a los pasajeros gran cantidad de conexiones a destinos de todo el mundo.

P ¿Puedo canjear Millas FD en todos los tramos de Air France?
R Sí, puede utilizar sus Millas FD para conseguir billetes de premio en todos los tramos operados por Air France.

P ¿Puedo canjear Millas FD por un billete de vuelo con Air France de código compartido (no siendo un vuelo de código compartido Air France/KLM)?
R Solo es posible canjear Millas por billetes de vuelos de Air France, es decir, un vuelo con número de vuelo con el prefijo de Air France (AF) y operado por Air France.

P Quiero reservar un billete de premio para un vuelo con Air France. ¿Con quién debo  ponerme en contacto?
R La oficina de asistencia FD está a su disposición en el número de teléfono +31 (0)20 430  9360.

P ¿Qué ventajas de servicio estarán disponibles a partir del 1 de junio de 2004?
R Los socios FD pueden disfrutar de las siguientes ventajas a partir del 1 de junio de 2004: embarque prioritario, prioridad en facturación, prioridad en el manejo del equipaje y acceso a salas VIP. Otras ventajas, como plazas garantizadas, elección de asiento y prioridad en lista de espera estarán disponibles tan pronto como KLM se haya unido a la alianza SkyTeam.

P ¿Cómo puedo estar seguro de recibir Millas por vuelos realizados con  Air France?
R Las Millas se acreditarán en su cuenta al facilitar el número de su  tarjeta FD al hacer la reserva y/o facturar.

P: ¿Por qué ha de solicitarse una reserva con Air France y no puede reservarse directamente?
R: Aunque la fusión entre KLM y Air France ya se nota en muchos aspectos, nuestros sistemas de reservas todavía no funcionan totalmente unidos entre sí. Esperamos que esto se complete este verano de forma que pueda usted entonces realizar sus reservas directamente.

P: Como socio Elite, ¿por qué puedo llevar con KLM equipaje adicional y con Air France no?
R: A los propios socios de Air France tampoco se les permite llevar equipaje adicional. Air France y KLM están actualmente trabajando todavía en la creación de unas directrices conjuntas respecto a la posibilidad de llevar equipaje adicional. En el momento en que conozcamos algo más sobre esto, se lo haremos saber.

P: Como socio Elite FD, tengo que pagar en un vuelo de Air France un coste adicional por llevar más equipaje del permitido, aunque no conocía esta norma. ¿Existe alguna posibilidad de que me devuelvan el dinero?
R: No. Hemos anunciado esto en diversos lugares de modo que los pasajeros pudieran tenerlo en cuenta.

P: En mi reserva aparece Air France al igual que KLM. ¿Qué directrices he de observar respecto al equipaje adicional?
R: Por norma, puede llevar equipaje adicional en los vuelos operados por KLM pero no en los operados por Air France. Al hacer la reserva KLM informa siempre de qué compañía opera el vuelo (“operating carrier”).

Servicios & Ventajas:

P. Soy un socio Platinum Elite y mi esposa viaja sola mañana. Quiero darle mis ventajas de servicio a ella. ¿Cómo puedo hacerlo?
R. Las ventajas de servicio son siempre personales y están relacionadas con el titular de la tarjeta. Las ventajas Elite no se pueden dar ni transferir a ninguna otra persona.