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KLM ESPAÑA - Royal Dutch Airlines - Preguntas  frecuentes

 

KLM - ESPAÑA

Preguntas Más Frecuentes sobre el cupón de bonificación electrónico

 

P: ¿Qué es un cupón de bonificación electrónico Northwest (CBE)?
R: Un cupón de bonificación electrónico Northwest es el crédito por un valor o una cantidad almacenada en la base de datos del sistema informático de Northwest. Según el tipo de cupón de bonificación electrónico entregado al cliente, éste puede usarse para una de las siguientes opciones: como valor específico en dólares para efectuar la compra de un billete de avión (o) un billete gratuito (o) un crédito de premio en Millas acumulables al programa de viajero frecuente.

P: ¿Por qué tengo que canjear mi cupón de bonificación electrónico por uno impreso?
R: Los residentes en Europa, Oriente Medio, India y África deben cambiar su cupón de bonificación electrónico por uno impreso a fin de que KLM canjee el valor para viajar con Northwest Airlines o KLM. KLM todavía no acepta cupones de bonificación electrónicos, aunque está previsto que lo haga en el futuro. Hasta entonces, sin embargo, es imprescindible solicitar un cupón de bonificación en formato impreso a través de klm.com

P: ¿Cómo canjeo mi cupón de bonificación electrónico por un cupón en papel?
R:
Haga clic aquí para canjear su cupón de bonificación electrónico por uno impreso. Podrá localizar la página para realizar el cambio en la sección Servicios KLM en klm.com

P: ¿Cuánto tardaré en recibir el cupón de bonificación en papel?
R: Su solicitud de cambio será procesada en un plazo de 14 días. Una vez tramitada su solicitud y enviado su nuevo cupón de bonificación en formato impreso, recibirá una confirmación por correo electrónico. Calcule que recibirá su cupón en papel en un plazo de 30 días.

P: ¿Dónde está el número de documento del cupón de bonificación electrónico?
R: El número de documento ECV se encuentra en la parte central-abajo de su Recibo de Crédito Electrónico. El numero de documento ECV se compone de 13 dígitos de longitud, empezando con 012 y seguido de 10 número adicionales.

P: ¿Debo conservar el recibo del cupón de bonificación electrónico que me entregó Northwest?
R: Le aconsejamos que guarde el recibo del cupón de bonificación electrónico que haya recibido de Northwest Airlines. Contiene información importante, como el número de 13 dígitos del cupón de bonificación electrónico que necesitará para canjearlo por un cupón de bonificación impreso. No obstante, al hacerle entrega del cupón de bonificación impreso, no será necesario presentar el recibo del CBE.

P: ¿Qué validez tiene un cupón de bonificación electrónico?
R: Los cupones de bonificación electrónicos tienen un año de validez a partir de su fecha de emisión.

P: ¿Qué validez tiene mi cupón de bonificación impreso?
R: El cupón de bonificación impreso tiene un año de validez a partir de la fecha de emisión del cupón de bonificación electrónico.

P: ¿Son reembolsables los cupones de bonificación electrónicos o los impresos?
R: No, el cupón de bonificación no es reembolsable.

P: Si no utilizo la totalidad del cupón de bonificación impreso, ¿hay algún valor residual?
R: Los cupones de bonificación emitidos por motivo de servicios (como son retrasos en los vuelos o indemnizaciones por denegación de embarque) conservarán cierto valor residual cuando no se emplee la totalidad del cupón. Sin embargo, aquellos cupones de bonificación emitidos para descuentos en tarifas no conservarán un valor residual cuando no se emplee la totalidad del cupón.

P: ¿Puede otra persona utilizar mi cupón electrónico o impreso?
R: Los cupones electrónicos o impresos no son transferibles. Sin embargo, otra persona podrá utilizar uno de sus cupones siempre que conste en la misma reserva que el titular del cupón.

P: ¿Qué sucede si pierdo el número de documento de mi cupón de bonificación electrónico? ¿Pueden KLM o Northwest localizar ese número?
R: Póngase en contacto con KLM para preguntar si es posible localizar el número de documento de su VEC. No obstante, no se puede garantizar que KLM pueda localizar el número de documento de su VEC. Guarde el número de documento de su CBE en todo momento por si tuviera que emplearlo más adelante.

P: ¿Qué ocurre si no recibo mi cupón de bonificación en papel transcurridos 30 días?
R: Le sugerimos que espere un mínimo de 30 días desde la fecha de recepción de la confirmación por correo electrónico. La entrega por correo puede demorarse unos días más en función del destino. Transcurrido un tiempo prudencial, póngase en contacto con la oficina de reservas de KLM o acuda a un mostrador de billetes del aeropuerto y pregunte por el estado de su cupón impreso.

P: ¿Puedo utilizar mi cupón de bonificación electrónico para viajar por EE.UU., Canadá o México?
R: Sólo podrá emplear un cupón de bonificación electrónico para aquellos billetes adquiridos en EE.UU., Canadá o México a través de la oficina de reservas de Northwest Airlines.

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