El mercado español de viajes online continúa creciendo a un ritmo exponencial. Las últimas estimaciones hablan de un incremento del 55% para las agencias cuyo servicio es exclusivamente por Internet. Además, superan ya el 12% de la cuota de mercado aéreo y todo gracias a la fidelización de clientes online que han conseguido las aerolíneas de bajo coste (low cost).

Así lo reconocen desde el sector: “El crecimiento de las agencias online no se puede concebir sin un gran esfuerzo de marketing, pero también es cierto que nos beneficiamos del éxito de las low cost”, comentaba a este diario Alfonso Castellano, director general de Lastminute.com. Las compañías aéreas de bajo coste suponen el 30% de las llegadas de aviones a España, según datos de la consultora Irea

La facturación se duplica

Entre las agencias online más importantes que operan en nuestro país, destaca Rumbo (propiedad de Telefónica y Amadeus al 50%), que anunció un crecimiento en su facturación del 120% en el primer semestre de 2005, 75 millones de euros, porcentaje que pretende doblar al finalizar el año. Su objetivo es alcanzar los 2 millones de euros de beneficio en 2005.

La británica Lastminute.com entró en beneficios el pasado año con 350.000 euros. En 2005, con 84 millones de euros en ventas, prevé ganar 2,5 millones. Por su parte, eDreams completó su segundo año de beneficios en 2004 con dos millones de euros y, según sus estimaciones, experimentará una tasa de crecimiento superior al 100% en 2005.

El español medio es reacio a las novedades

Las reservas por la Red, que representan una de las partes más importantes del comercio electrónico, movieron 393 millones de euros en el segundo trimestre, un 25% más que en los tres primeros meses de 2005, según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

“El español, por regla general, es reacio a las novedades en un primer momento. Es un ‘late adopter’, pero luego es un ‘passion adopter’”, bromea Castellano. “En un principio, existen bastantes reticencias por la seguridad de pago, por los datos personales, y porque tienen algo de ‘tecnofobia’. Sin embargo, la gran implantación de la banda ancha, unido a un esfuerzo de marketing, ha hecho que el cliente vea que le compensa y apueste por este servicio”.

Así lo corrobora Ignacio Martos, director general de Rumbo: “El comportamiento del usuario en España es muy positivo cuando la tecnología le aporta un valor añadido”.

Un estudio presentado por la consultora Nielsen Net Ratings, recogido por la agencia Efe, revelaba que el portal de la low cost Ryanair.com ocupa el segundo puesto en la clasificación de páginas webs de aerolíneas más visitadas, con 584.000 internautas, sólo por detrás de Iberia. En tercer lugar, figura EasyJet con 538.000 internautas y Spanair con 501.000