La asociación de consumidores FACUA acaba de publicar un interesante balance anual de consultas y reclamaciones de proveedores de acceso a Internet.

El TOP denuncias queda:

1. Auna, 26,8%
2. Telefónica, 19,2%
3. Wanadoo, 18,7%
4. Ya.com, 9,7%
5. Terra, 7,1%
6. Tiscali, 6,5%

Datos en bruto, no relativos al número de clientes de cada empresa.

Los principales motivos de reclamación:

1. Vulneraciones de la ley 26/1984 del 19 de julio, de la defensa de consumidores y usuarios y la ley 34/1988 de 11 de noviembre, general de publicidad, por cláusulas abusivas y publicidad engañosa.
2. Prestaciones del servicio totalmente disconformes a las ofertadas.
3. Demoras injustificables en las altas, trabas y rechazos para formalizar las bajas, servicios de atención al cliente de pago (líneas 902) que ni siquiera cumplen lo que su nombre indica.
4. Altas, facturaciones y cobros irregulares, diferentes a los solicitados o no solicitados en absoluto.

Más información en el informe publicado por FACUA:

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