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Air France apuesta a la tecnología

Desde su introducción en 1998 el boleto electrónico de Air France ha ganado adeptos rápidamente hasta llegar a ser utilizado por el 70% de los pasajeros en las rutas de Francia continental. Asimismo, las ventas a través de internet registraron un crecimiento superior al 110% en los últimos seis meses. Todas estas cifras dan un indicativo de que la tecnología al servicio de los clientes es una inversión con un sólido retorno positivo en la satisfacción de sus necesidades y así lo ha entendido el grupo Air France-KLM.

Los Servicios en Línea (e-services) de Air France se centran en permitir al viajero cumplir con sus dos expectativas más relevantes como lo son: la fluidez en el viaje y la autonomía. A través del sitio www.airfrance.com los clientes pueden organizar su viaje en completa independencia, desde buscar las mejores tarifas hasta imprimir su tarjeta de embarque, en algunos destinos. Paradójicamente, la tecnología humaniza el servicio al pasajero puesto que los agentes de mostrador, una vez liberados de las tareas efectuadas por herramientas informáticas, pueden en adelante prestar aún más atención a las solicitudes particulares de los clientes, creando así una verdadera relación personal entre la compañía y sus clientes.

Las 283 máquinas de autochequeo dispuestas en 42 aeropuertos permiten que 10.000 clientes se registren diariamente sin necesidad de hacer colas y en total autonomía. Para agilizar cada día más los procesos de embarque,
Air France tiene como meta aumentar a 500 el número de dichas máquinas en más de 70 aeropuertos.

Además, a través del “I-mode” el pasajero que así lo desee recibirá en su computadora la información relativa a su viaje, como por ejemplo los horarios, los vuelos en curso, el saldo en millas o el detalle de las últimas operaciones “Flying Blue”, el programa de viajero frecuente del grupo
Air France-KLM.

También se ha puesto en marcha el sistema P.EG.A.S.E.- sistema biométrico de identificación digital desarrollado por
Air France y el Ministerio del Interior de Francia - los pasajeros se evitan las largas colas de inmigración sólo con registrarse ante la Policía de Fronteras y recibir su tarjeta P.E.G.A.S.E: con ella entran en la cámara biométrica allí colocan su dedo índice en el lector biométrico e inmediatamente las puertas de abrirán. Desde su implementación en junio de 2005 en el aeropuerto Charles-de-Gaulle, se han registrado 5.094 personas.

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