Aunque la gran mayoría de las transacciones de PayPal se completan sin incidentes, es imposible eliminar por completo el riesgo de fraudes o devoluciones de cargo. Los vendedores de eBay pueden garantizar su seguridad mediante los siguientes consejos

• Asegurar el paquete.
  Adquirir un seguro postal para el artículo le protege en caso de pérdida durante el envío por correo o en caso de que el comprador presente una reclamación porque el paquete no se ha entregado.
   
• Realizar un seguimiento del paquete.
  Conserve la prueba de que el comprador ha recibido el paquete y fomente una experiencia mejor para el cliente. Envíe de inmediato el número de seguimiento al comprador para que se sienta satisfecho al poder controlar el progreso de la entrega. Utilice la confirmación de entrega como precaución adicional.
   
• Detectar direcciones incorrectas.
  Aunque es frecuente encontrar direcciones de envío distintas de las direcciones de facturación, esto puede ser un indicador de fraude. Por ejemplo, un artículo caro con una dirección de facturación en un país y una dirección de envío en otro país puede ser sospechoso.
   
• Extremar las precauciones en caso de solicitudes inusuales por parte del comprador.
  Las solicitudes inusuales son un indicador de actividad sospechosa. Algunos ejemplos son los casos de compradores que:
  • Desean un envío urgente a cualquier precio.
  • Envían pagos parciales desde distintas cuentas PayPal.
  • No realizan el pago completo.
     
• Conocer a los compradores.
  • ¿Cuántos votos tienen en eBay?
  • ¿Disponen de una cuenta verificada de PayPal?

Consejos para vendedores: Evitar las disputas con los compradores.

• Proporcionar descripciones claras y detalladas.
  Informe al comprador de qué va a recibir exactamente. Proporcione una descripción detallada del artículo e incluya imágenes. Asegúrese de especificar la política de devoluciones claramente en una ubicación en que el comprador pueda verla.
   
• Responder a las consultas del comprador de inmediato.
  Informar al comprador de que recibe sus comunicaciones. Debe responder en breve y de forma cortés a sus preguntas.
   
• Ofrecer plazos de entrega realistas desde el principio.
  Proporcione a los compradores un plazo de entrega lo más breve posible. Es mejor proponer un plazo de entrega más largo que arriesgarse a decepcionar a los clientes con un paquete que se "retrasa".
   
• Estar dispuesto a comprometerse.
  Ofrezca un reintegro parcial. Aunque pierda dinero, puede evitar que el comprador presente una devolución de cargo.
   
• Fomentar la mediación.
  Si un comprador amenaza con presentar una devolución de cargo contra usted, debe mantener una actitud profesional y animarlo a presentar una reclamación en el Centro de Resoluciones del sitio Web de PayPal. Este proceso es más rápido y suele ser menos complicado para ambas partes. El equipo de resoluciones de PayPal media en la disputa y trabaja para lograr una resolución justa que satisfaga tanto al comprador como al vendedor. Los servicios de resoluciones de PayPal son gratuitos.

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